重庆公交卡申购单位就"王八"示范单公开致歉

■重庆通卡公司的公开道歉信

　　原标题：向市民公开致歉

　　市民赵先生和朋友去办公交卡，发现申购示范单上姓名栏填的是“王八”。2月10日本报报道《公交卡申购单“王八”做示范》后，引起市民关注。重庆城市通卡支付有限责任公司（简称重庆通卡公司）立即作出反应，对涉事的鱼洞营业网点进行整改，对涉事员工进行处理，并在其他网点展开自查工作，以避免类似情况再次发生。昨日，重庆通卡公司通报了调查处理结果，并委托本报向公众公开道歉。

　　“经查，该公交卡申购示范单系2014年2月1日，由重庆通卡公司巴南区鱼洞营业网点当班员工随意填写所致，至2月9日撤除，已在该网点张贴8天，公司日常巡查中未能发现，造成了极坏的社会影响。目前，重庆通卡公司对当事员工做出停职停薪三个月，重新参加学习培训的处罚；并对负有相关责任的领导及管理人员给与公司内部通报批评和经济处罚。”

　　除了对员工做出处罚外，重庆通卡公司还希望借助本报向对此事及在此期间前往该营业网点办理业务的市民表示诚恳的道歉，对公司日常巡查未能及时发现问题，感到愧疚，对赵先生等市民为重庆通卡公司服务质量的监督指正，表示感谢。

　　重庆通卡公司负责人表示，他们已经对此事做出了深刻反思：“虽然这是个别员工的个人行为，但暴露出了本公司对员工基础素质培养的不足，日常巡查机制中存在遗漏的事实，公司将紧抓员工综合素质和业务技能培训，在今年上半年促成网点形象的整体改变。”

　　同时，他们正在对去年下半年，在学生优惠卡和敬老卡办理和年审环节中，市民提出的建议和意见进行改革，简化办卡流程、优化年审制度，规范公司自有网点及社会代理网点的服务功能，全心全意做好服务工作。

　　重庆晚报记者 杨民 实习生 袁婧枭 摄影报道

　　记者观察

　　我们期待更好的服务

　　事件发生后，重庆通卡公司能积极纠正错误，展开自查培训，并向社会进行公开道歉，这样主动承担责任并立即改正的态度值得称赞。作为一个城市的窗口行业，建立更好的服务环境，更优的服务质量，是一家企业应尽的责任，在重庆通卡公司一系列的改革措施的出台后，我们期待会有更明显的转变，为市民提供更好的服务。