居委会主任在手机上被“呼叫”
编辑动机
“明天我想去办《准生证》，10点到居委会，计生主任能在吗？”对于居民来说，过去，找居委会的途径就是：“直接去，推门进。”要找的主任不在，或是办各种事务带的资料不齐，那就再跑一趟。大家觉得：“家门口，多跑一趟就多跑一趟吧。”可是，对于工作繁忙又特别注重办事效率的年轻人来说，就算居委会不远，也不愿“白跑”。现在，一些社区已经把当下最流行的微信等工具用在了日常工作中，进入居民的“朋友圈”，居民们有事直接“喊”主任就行了。社区管理“微时代”已经到来，越来越多的居委会将“走”进居民的手机。稿件统筹 邓晶龙 周白石
住在气象南里的刘女士说：“以前因为工作忙，很少关注到社区的活动。有了微信以后，知道居委会有很多可以参与的项目，特别是针对孩子的，排练节目、慰问老年人，让孩子在社区多认识些朋友，多做些事情，对成长也有好处。而且，居委会真的很贴心，有一次，我临时有事不能接孩子，当时真是着急，就发了个微信给居委会。居委会找到了我们楼里的志愿者，对方认识我家孩子，我家孩子也因为参加社区活动认识对方，帮我把孩子接回来了。这件事情就充分证明了与居委会的密切联系太实用了。”
孩子没人接“呼叫”居委会帮忙
河西区天塔街气象南里社区的很多中青年居民已经将居委会“随身携带”，“气象南里社区”微信已经被200多名居民添加关注。社区里近期会有什么活动，居委会有哪些温情提醒，居民们在微信上可以及时接收到。不少“上班族”居民自从把居委会“装进”手机，感觉方便了很多。以前，自己的上班时间与居委会的办公时间是一致的，有事要找居委会还得请假，现在，可以通过“呼叫”居委会预定办理事务的时间。如果只有双休日才有时间，分管的主任还会在约定时间加班办理。
气象南里居委会的主任是年仅26岁的张丽娜，到基层居委会工作后，她把“80后”的创新意识带了进来。前几年刚开始流行微博的时候，她就和同事们开起了社区微博，取得了比较好的效果。后来，微信火起来了，居委会就又“搬”进了微信。张主任的计划是：以后要更好地利用这个平台，把居民的需求分成不同的类型，再组织志愿者分别承接居民的需求。而且，可以通过微信进行“现场会议”，在居委会、业主委员会、物业公司共同商议社区事务的时候听取居民们的意见和建议，让社区的管理和服务更切合实际。
“掌握”服务信息居民少跑冤枉路 “微管理”最大的好处就是拉近了居委会和居民的距离，让居民办事少跑冤枉路。特别是在人口流动量大，居民服务需求较多的社区，“微管理”的效率能更好地体现。西青区大寺镇地处西青开发区附近，流动人口和租户比较多，以往常常出现居民办理某项事宜，因带不齐材料白跑一趟的情况。现在，90%以上的社区都开通了社区官方微博、微信平台，通过“微平台”居民就能直接和居委会联系，证件办理、政策咨询等服务信息不用出门就能了解详情。
过完年，居住在西青大寺镇博文苑社区的业主小董回到天津。一大早，她就来到博文苑社区服务中心办理居住证。因为材料带得很齐，手续很快就办好了，她说：“我就是从社区官方微博上知道了要带什么，没因为缺这缺那来回跑腿。”博文苑社区服务中心工作人员介绍，现在社区官方微博上的粉丝有1000多位，社区步入“微时代”，准妈妈服务圈、夕阳红快乐驿站，都成为居民加入的热门圈子。业主反映的问题能及时解决，并在微博上及时给予回复。今后，西青区各街镇都将推广社区“微管理”模式，让居民足不出户就能参与到社区各项活动中来。
“微管理”更私密 居民更有安全感
现在，人们的生活进入了“微时代”，以微博、微信公众平台、微网站、微APP为传播途径的方式，让人们的生活更快捷，获取的信息量更大。将这种方式引入社区管理，社区通过微信公众平台，可以以文字、图片、声音三种方式向粉丝传送信息。除此之外，会将一些通知和办事程序通过微信发放，居民有什么不清楚的，可直接通过微信提问，这种沟通方式十分便捷和实用。
除了便利以外，“微管理”让居民的生活更加私密，更有安全感。不少居民就提出：对于很多人来说，不愿意直接向社区管理者提意见，一方面是不好意思，一方面是自己居住在这个社区，如果总挑毛病，等自己办事时会不会被“穿小鞋”？有了“微平台”以后，可以用网名反映问题。气象南里社区的张主任就说：“我们社区刚进行完旧楼区改造的时候，征求居民意见，大家都说挺好的，我们也没及时发现问题。可是，我们从‘微平台’上了解到：新装的电子门的门卡特别不方便，门卡容易坏，经常让居民进不了楼。于是我们就及时找物业等部门协调，把门卡换成了钥匙，居民们特别满意。通过网络居民们会就一些事情展开讨论，互相不用见面，也不用知道对方是谁，大家都能很坦诚地表达看法，居委会及时掌握信息，随时可以调整工作，满足居民的需要。”
把居委会的工作“搬”到“微平台”，督促了居委会的“全天候”服务，不论居民有什么事情，都可以随时和居委会联系。小到楼道灯坏了要更换，大到家庭矛盾需要有人调解处理，不必再等到居委会开门。虽然这让居委会的工作更加繁忙，但是居民的事务可以及时解决，居民满意度增加，更愿意配合社区管理，让社区工作更容易开展。通过“微平台”社区居民们也觉得更有归属感，因为以前居委会的各项活动是通过社区宣传栏或是楼门长通知的方式，这样，难免有遗漏，特别是一些年轻人，总觉得社区里的事情自己不知道，没参加。有了“微平台”，年轻人成为使用的主力群体，他们能及时了解社区信息，也能把自己的新思路及时告诉给社区，参与社区的建设。有特长、有专业知识、有组织能力的热心年轻居民给社区的活动增添了新的内容和色彩，他们在其中找到了乐趣，社区生活也更加丰富。
大社区“微管理”是发展趋势
现在，居委会的工作内容多，涉及面广，管辖范围也在扩大。以前是居民区，管理几百户，几千人。现在，社区都是3000户以上，包括众多居民区。“大社区”的模式就要求居委会提高工作效率，创新工作模式。利用信息技术、网络平台就是新时期居委会工作的新方式。天津市民政局基层政权和社区建设处副处长赵治国介绍：社区“微管理”这种微时代的管理模式运用到社区，加深了社区和居民之间的沟通了解，通过“微平台”点对点、点对群功能迅速传播信息，并收集、倾听群众的建议和烦心事，搭建起24小时的便民服务平台，提高居委会的工作效率，提升居民的参与意识。这是社区管理的一个发展方向，特别是社区工作人员不断年轻化、知识化，对于使用此类新方式更得心应手，管理是智能的，社区是智慧的，将会成为新型社区生活的模式。
现在，社区信息化管理平台、社区网站、利用智能手机软件建立居委会“手机办公室”、通过完整的电子监控系统实现社区的“电子保安”管理等信息化手段，再加上“微平台”的应用，居委会正在利用高科技、信息化方式打造以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠的标准化便民体系。
（责任编辑：石兰）
