新《消法》下月15日正式实施:网购七天无条件退换货
消委会提醒:不是所有商品都适用 网购者购买前需确认清楚
网购的商品不满意,想退货又遭拒怎么办?即将于下月15日正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)可能会解决网购一族的这种困扰,其将“网购七天无条件退换货”纳入规章,届时网购者将享有“后悔”的权利。此消息一经公布,随即在网络上引起了争论,经常网购的消费者点赞的同时也担心执行问题,而不少卖家则担忧买家恶意退货。
对此,市消委会相关负责人提醒,不是任何商品都适用无理由退货,买家需在购买前确认清楚。有关律师则表示,买卖双方都应咨询或主动告知退货的前提条件,避免纠纷。
背景:新《消法》增加“网购七日无理由退货”条款
据媒体报道,近年全国消协组织受理网络购物投诉快速增多,仅2013年上半年,全国消协就接到该类投诉16408件,同比增长99.7%。为规范网购行为,下月15日即将实施的新《消法》将增加“网购七日内无理由退货”等相关条款。
但记者也留意到,在新《消法》中有提到不能退的商品:消费者退货的商品应当完好,以下网购商品不能退:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
至于运费由谁出,新《消法》中也有规定:退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
买家:有人点赞 有人担心执行力度
针对即将实施的新规,多数网友都表示要为这种做法点赞,尤其是那些资深网购者,李小姐就是其中一位。李小姐日常用品几乎全部来自于网购,偶尔有购买的商品不满意,她就要同各种电商客服周旋。她说:“真心为这规定点个赞,这样网购我就更加放心了。买衣服尺寸大小万一不合适,退起货来很安心啊。”与李小姐一样,网友“@阴雨天”也说:“如果真能退货,买东西就不用太担心质量问题了!”
不过,也有网友担心这项规定实施后的执行力度会跟预期效果有出入。网友“@小o补o丁”就表示:“很想知道七天无理由退货能否执行。就好像明明有法律法规,却还有人不会去遵守。”而网友“@若尘rc-”也有此疑惑:“执行力度让人担忧。”
同时,更多的网友坦言,自己并不担心在类似京东、当当等大型电商处购买的商品在退货时会出现麻烦,与之相比,这些网友更为担忧的是,淘宝平台云集的小卖家能否“顺顺当当”地接受买家的退货。
卖家:担心承受不了恶意退货
东莞虎门的麦小姐在淘宝经营一家店铺,属于该平台上的“小卖家”。她告诉记者,已经知道了这个消息。“听说已经下发了文件,看来已成定势了,这下我们难做了。”麦小姐向记者抱怨道,她经营的是潮流女装,麦小姐称,此前自己的店铺就有七天之内退货的承诺,但是只限于没有洗过或者穿过的衣服。“新规定之后,穿了洗了的(衣服)都可以退,这也太离谱了,事儿多了,我们就得亏本。”麦小姐说。她希望,这种规定实施之前,相关部门要考虑“小卖家”的感受。
不过,网友“@黎小小小小小小明”也在微博上吐槽称,七天无条件退货新规,用处也许并不大。“很多买家过了时间还要求来退换货,理由就是自己没穿洗过,若不给退换就中差评威胁或直接给予中差评。”
电商:会介入处理不执行的商家
记者了解到,在此项规定之前,如京东、淘宝等大型电商平台已有“七天无理由退换”的服务。
据了解,淘宝一直将此服务作为增值服务提供给买家,卖家可选择是否对买家作出此项承诺。而京东商城目前的状况则是,在京东购买的商品只要符合规定就可有此项服务。京东商城的客服人员表示,如果买家有需要退换货的商品,卖家若是不同意,京东会介入处理。
消委会:
不是任何商品都适用无理由退货
市消委会副秘书长邹杰表示,“7天无理由退货”并不是允许无条件的退货。他解释,为防止无理由退货权被滥用,新《消法》第25条中也列明了不宜退货的情形和特殊性质的商品应在购买时确认,不是任何商品都适用无理由退货。
另外,消费者也需要为“反悔”埋单,承担一定退货运费。由于远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称,消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》也赋予了消费者七天的反悔权。
此外,邹杰提醒消费者“网购也要保留证据,如物流信息、聊天记录等,以便向卖家申请退货,如果遭到拒绝,应当及时维权”。
律师说法:
买卖双方都应了解清楚退货的前提条件
东莞宝胜律师事务所唐律师表示,新《消法》的制定是在买卖双方彼此诚信的基础上立法实施,本身是在保障消费者的合法权益,值得鼓励。不过,他同时认为,应该对退货的条件规定相关的细节限制条例,减少这些负面影响。
唐律师提醒,新《消法》出台后,无论是消费者还是卖家,都应主动咨询或告知对方关于“7天无理由退货”的前提条件,尽量避免出现法律纠纷。“比如要求,‘7日内可退换’商品不能影响商品的二次出售等,明晰买卖双方的责任。如果不完善细节,消费者的不理性购物行为将会增加,也会给买卖双方增加不必要的买卖纠纷。”文/记者彭筱璐、吴城华、陈臣、王进波
