办公时间延长、办理时间缩短、增加便捷化服务……自打党的群众路线学习实践活动开展以来,各个区县都在百姓办事儿服务平台上动起了“脑筋”。《法制晚报》记者探访发现,不止是各区县行政办事大厅窗口作风有了明显改变,就连区县委办局和社区站也都出现改革亮点。
看服务
延时间
昨晚7时许,金融街东太平街社区站内,两位工作人员仍在为居民办理业务。社区站门上贴着办公延时的时间表:工作日9点到20点,周六、周日9点到18点。“我们就简称是‘5加2’和‘白加黑’。”该社区冯书记说。
7点多钟,居民王桂玲前来办理社会保障方面的业务,“白天有事没来得及,现在晚上这会儿还能办。”她说。
冯书记告诉记者,目前日常工作时间都从以往的下午5点半延迟到晚上8点钟,周末也开始上班,时间为早9点到晚6点。
另外,针对有些白领工作不方便,还提供预约服务,根据他们的时间,可预约早上9点前或晚上8点后。在每天延时的时间里,至少有一位社区负责人,如书记、站长等需要一起延时值守。
据了解,目前金融街街道所辖社区已全部实现了延时办公。
西城区相关负责人介绍,从3月1日开始,西城区要求所有255个社区周末及节假日全部安排专人值班,照常受理各项事务。同时,部分社区站工作日服务时间已延长至20点,方便上班族下班后办理业务。
东城区 中午不休息 朝九晚五随时来
今天上午,记者从东城区行政服务中心办事服务大厅了解到,从去年9月开始,办事大厅就开始实行“朝九晚五”不停歇办公,办事人随时可以来窗口办理业务,减少了扎堆排队现象和等候时间,缓解了大厅人流压力,办事效率大大提高。
新平台
海淀区 智慧平台进社区 家门口就把事儿办了
今年年初开始,海淀区智慧政务综合服务平台暨海淀区同区通办、三级联动系统正式上线,试点工作在海淀青龙桥街道、西三旗街道、八里庄街道、东升镇及其试点社区村开展。
据介绍,该系统通过整合试点区、街镇、居(村)三级行政服务资源,将个人服务事项下放到街镇大厅、社区服务站进行办理,统一服务管理。老百姓在自己家门口的社区站就能把事儿办了。
为了防止“来回跑”,智慧政务综合服务平台实现了不同街镇之间的异地在线办理,打破只能去户籍地街镇或社区申办的限制。利用电子签章等技术,即可实现各个环节的在线联动审批,提高了审核审批效率,缩短了审批时间。
目前,海淀区重新梳理了人口计生、残疾帮扶、民政救助、社会保障4个类别共计115个事项,进行标准化工作,并从中选取了30个事项试点,进行通办通结流程改造。
房山区 服务用上二维码 普通百姓可参与
记者了解到,目前房山区正在进行网格化社会服务管理体系建设,通过对接多家委办局和相关单位,摸清区域内的“人、地、物、事、组织”等资源,以便建设社会服务管理综合数据库,为事件处理和任务分配奠定基础。
这个网络平台搭建好以后,全区各委办局将下沉到网络,居民和企业单位可以通过电子平台办理一些业务。同时网络化服务体系将探索运用二维码技术等现代信息化手段拓宽服务半径,提高老百姓的参与度,以此收集社会管理隐患和社会服务需求信息。
将来,老百姓的意见或需求可通过系统直接反馈到有关部门,实现“社会治理,人人参与”。
新设施
通州区 添自助终端 完税证明免费印
北京市民办理信贷、保险,非京籍家庭购房、购车资格审核时,经常需要个人完税证明,为了方便市民,通州地税局9个税务所今年2月份安装了自助打印机,市民可免费打印完税证明。
今天上午,到通州区地税局第一税务所办事的尚先生,在个人所得税完税证明自助打印服务终端前,一分钟不到,就成功查询、打印了自己3个月的个人所得税完税证明。“以前需要先取号,到窗口排队,再和工作人员说明需要打印什么时间的个税证明,费时费力。”尚先生说,这是我第二次使用自助终端了,操作简单速度又快。
工作人员介绍,凡在北京市地税局申报缴纳过个人所得税的纳税人,都可到任何一个自助打印系统上查询、打印完税证明,不仅免费,且全市通办。
看效率
石景山 办上市手续“一门式” 一个月完事
今天上午,位于中关村石景山园的西山汇A2楼正在紧张地进行装修,石景山区“创新服务平台”年内将在此启动。大楼总面积17600平方米,共57个窗口。包括规划了特色服务中心、信息服务中心、技术服务中心。
这个“创新服务平台”不仅整合各委办局的政府资源,还邀请中介机构等社会力量参与。从创业到上市,从融资到知识产权保护,几乎涵盖了企业需要的所有手续和服务,形成“一门式受理”。
中关村石景山园区管委会主任王亚迅介绍说,园区曾集合了十多个委办局负责人,集体到企业上门解决问题,将原本3个月的上市手续周期,压缩到1月内,帮助企业争取到宝贵的时间,实现创业板上市目标,企业领导用“惊喜”来评价“石景山服务”。
朝阳区 多证联办“一站式” 企业注册省10天
原先企业想要注册,需要申请人在多个部门之间反复递交材料。如今,朝阳区行政服务中心推出“一口受理、多证联办”,在一个窗口就可申请多个业务,平均能节省10个工作日左右。
记者从朝阳区了解到,朝阳区行政服务中心联合工商朝阳分局、公安分局、质监局、税务局和统计局等部门联合推出“一口受理、多证联办”行政审批服务。各联办部门会进行内部流转申请材料,实现协同受理。
原先的申请资料由“厚厚一叠”变成了一张《多证联办申请表》,申请人取得营业执照领取凭证后,只要一次性提交刻制公章与办理组织机构代码、税务登记和统计登记所需的材料及费用,在四个工作日内便可在领取营业执照的同时领到全部证件。比之前平均能节省10个工作日左右。
据介绍,朝阳区内的内资企业及其分支机构,在新设立登记的时候,都可以申请这种服务。多证联办审批服务除必要的刻章费用、税费与工本费外,不收取其他费用。
门头沟 “从摇篮到坟墓” 一个大厅全齐了
记者今天上午从门头沟区宣传部门了解到,该区民生服务大厅已经建好,并即将入驻投入使用。
门头沟区相关领导形容,该办事大厅涉及的项目“从摇篮到坟墓”,包括准生证、死亡证明等原来涉及多个部门的手续都被整合到一个大厅,将有各委办局的工作人员入驻这里,实现“一站式”办理。
去年,12月10日,门头沟区召开民生服务大厅专题研究会。民生服务大厅将服务项目细化到社区层面。区委社会工委要组织相关街道提出便民服务需求,制定社区代办制工作方案。相关部门要加强与街道、社区的互动,为群众提供便利服务。近期,民生服务大厅将启用。
东城区
并联审批“双模式”
办理时间缩短21天
今天上午,记者从东城区行政服务中心办事服务大厅了解到,大厅针对企业增加了贴身引导员一对一服务,初步形成并联审批双模式,市场准入区审批时间由原先的46个工作日缩短到25个工作日,提高效率45.7%,大大节约了企业办事成本,缩短了审批时限。
据服务大厅相关负责人介绍,大厅还建立了全流程智能导办联动系统,升级呼叫中心系统,整合中心总机与400咨询电话,增设非工时间留言。
文/记者 石爱华 任佳 范博韬 王妍 刘汨 王田 周超 谢璐 白冰
