典型案例
近些年，为了留住消费者，许多商家推出了会员卡服务。虽然形式上方便了消费者，可值得一说的是，有些商家卡是卖出去了，却出现了对消费者不负责任的现象。他们或是消失，或是退卡有诸多条款，有的干脆不许消费者退费……
【案例一】
510元的理发卡只给退3块
2010年，市民张女士在省城三孝口一家理发店办了张会员卡，理发店的工作人员之前告诉张女士，“三孝口的理发店即将关闭，以后理发只能去中环城的店面。 ”张女士的家离中环城很远，去那理发很不方便，但卡内尚有510元未使用。
昨日上午，在张女士陪同下，记者来到中环城的这家理发店。
见其执意要退卡，理发店老板称“会员卡可以退现”，不过老板之后却说，张女士之前因使用会员卡享受了所有活动的6.5折优惠，“现在退的话，曾享受优惠金额需要从现在的账目中扣除。 ”
按照该理发店老板算法，510元的余额减去张女士曾享受过的优惠总额507元，“若现在退卡，也只能找你3块钱。 ”
【案例二】
工作变动去外地卡不给退也不能转让
去年，金女士在太湖路省直家园边的一家金仕堡健身会所花了1500元办了张年卡，年后金女士因工作变动要去蚌埠上班，所以想退卡。 ”健身会所称：“年卡一旦办理便不再退卡。 ”
“女儿工作变动要去外地，这也不是主观原因带来的。若健身会所还是不退卡，看能不能将这张卡转给孩子的父亲来使用，这样既不影响会所生意，也能减少我们损失。 ”昨日上午，金女士的母亲提出了自己的想法。但该健身会所的一位经理称，会所的年卡实行实名制，“不得转让他人”。且按照与会员签订的合同书上一条款的规定“因会员个人原因，造成协议无法履行，将视为会员违约，会员已支付的费用将不予退回。 ”“难道工作变动也算是顾客的个人原因吗？这样的合同也太欺负顾客了。 ”从健身会所出来，金女士的母亲气得说不出话。
律师点评
【维权律师团点评】两个商家的规定均属无效条款
维权律师团律师方爱国认为，从理发店“霸道”的扣款方式到健身会所年卡的规定太过严苛，两者均是“加重消费者义务，减轻商家自身的义务”行为，均构成对消费者权益保护法的侵害，所以两个商家的规定均属无效条款，也都属于霸王条款。方律师建议两人去工商部门投诉，“这样维权成本相对较小，若工商协调不成，完全可以诉诸法律。 ”
理发店老板算法“奇葩”
市民张女士：你们店铺搬到中环城了，离我家很远，我去很不方便，能退卡吗？
理发店老板：想退卡是吧？那你曾经享受的优惠金额要从现在的账目中扣掉，也就是说510元的余额减去曾享受过的优惠总额507元，只能找你3块钱。
健身会所经理回答“霸气”
市民金女士：因工作调动要去外地，这张卡不能用了，能退卡吗？或者转给他人使用？
健身会所经理：根据“合同”，不能退卡，不能退钱，不得转让。(周丝韵、王瑨、许家、陶伟、刘职伟)
240元的笔记本风扇十几元就搞掂
消费者质疑品牌售后收费贵
省城李先生反映前日他在一家品牌笔记本电脑售后服务中心更换风扇，对方要价320，李先生没有接受，从网上购买了个15元的风扇，并从小区附近找到一处维修店，用去30元安装费，不比原来的差。
【维权记者核复】“原配”的比网购买的贵16倍
10日上午，这家服务中心工作人员向记者报价也是320元，“我从网上看到15块钱可以买一个。”听记者这么说对方表示，网店所售并非原装配件，顾客也可以提供风扇，收取80元安装。
【商报维权律师团点评】价格高可向消协投诉
“如果觉得材料费过高，可以向消协投诉。 ”安徽商报消费维权律师团张维军说，不过确实也存在品牌价格比一般的高，如果售后服务中心明码标价，这就不违法，属于“一个愿打一个愿挨”，另外，在保修期应该免费更换。(周亮、孙金山)
（责任编辑：石兰）
