昨日，由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》正式实施，成为出租车服务新国标。新规有不少内容让市民眼前一亮，但也有一些规定，令出租车司机大跌眼镜，大呼实施起来“不靠谱”。
四大焦点
新的《出租车运营服务规范》最令人注目的有哪些焦点？来，一起先睹为快吧——
出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰、提倡说普通话等。
出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
焦点解读
26种文明用语英文版也要会说？嗯，貌似“不太靠谱”
规范摘要：的哥应使用包括“很高兴为您服务”等26种中英文用语。
司机吐槽：不仅要会说中文用语，还得会说这26种文明用语的“英文版”。新国标一出，郑州市不少出租车司机大呼“太难了”。的哥王师傅说，部分新规司机不太可能做到。“普通话说得还不溜，更甭提外语了。”在他眼里，最“不靠谱”的就是说英文。
郑州出租车客运管理处一名工作人员坦言，出租车司机队伍中，中年以上的老司机比较多，且学历都不高，学习英文难度很大。“以后会慢慢推广，不过近期会较难实现。”
哪些是有异味的食物？这个，让司机们很困惑
规范摘要：运营前和运营中忌食有异味食物、提倡说普通话等。
司机吐槽：“郑州市早这么规定了，作为出租车司机，本来就该为乘客带来良好的乘车环境。”一的哥说，不过提倡说普通话就比较困难了，郑州市的出租车司机来自全省各地，很多司机没有接受过更多教育，讲一口流利的普通话确实有些难。“‘忌食有异味食物’这个操作起来就更难了。”不少的哥的姐表示，以前没有注意这个问题，昨天很多同行也在探讨这个问题，如果不允许吃有异味的食物，他们会有些不习惯，比如平时吃的菜里面基本上有大蒜，这个算不算是有异味的食物，如果这个也算，因此被乘客投诉罚款，就有点不划算了。
“电召”服务看上去很美其实，实施起来很难
规范摘要：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。
网友声音：“新规中称，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。这只是一个国家标准，不见具体措施，执行起来会非常困难。”一网友说。
郑州市出租车电调中心相关负责人也表示，“电召”服务想要推广开来，存在很大困难，很多乘客都是打完了电话就跑了，没办法对他们进行约束，顶多是将号码备案，放在黑名单，却无法惩处。他认为，在信用体制不完善的情况下，郑州市“电召”出租车很难得到充分利用和推广。
[热议]司机说
的哥甲：如果对每个乘客都说一遍服务用语，那也受不了，况且一些乘客态度本来也不太好。
的哥乙：如果乘客“找茬”，投诉说我吃了有异味的食物，但我的确没吃，或者吃得很少，自己就是闻不到味儿，这，怎么办？
（责任编辑：石兰）
