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接到群众的投诉和举报，政府部门该怎样处理？
近年来，不少职能部门纷纷公开举报电话、投诉邮箱，主动收集投诉线索，积极回应群众反映的问题。但近日记者暗访调查发现，仍然有一些地方的个别单位面对群众的举报投诉，采取“冷处理”的方式，对投诉举报敷衍了事；也有的虽然采取了调查行动，但不能及时给群众通报和反馈，使反映问题的群众陷入长时间盲目的等待中。
电话举报无人应， 群众很无奈
接到群众咨询、举报、求助信息，迅速妥善地接待、处理并给以反馈，这本是政府部门日常工作中“规定动作”的一部分，但近日，一段与政府部门打交道的经历，却让献县本斋乡村民小王意识到，想得到个别政府部门的回应并非易事。
“我们就想找有关部门调查调查村中河水是不是被污染了。”3月27日下午，站在献县本斋乡本斋村西桥上，一名本斋村的村民对记者说。
这位村民说，村中的河水以前很清，可现在变浑浊了。记者看到河的宽度不到一百米，流速很缓，岸边零星生长的茅草已经干枯。
“到了旱季，河岸和河底的土露出来，脏得不行！”一位村民说。
有村民告诉记者，这条河叫中营干渠，向东数十公里汇入子牙河。记者驱车向东行驶不远发现，中营干渠下游的河水逐渐变清，“听说是撒了石灰。”村民告诉记者。
“以前，河水特别清亮，经常有人来钓鱼。”一名村民说，“过去田和河之间都有水渠，家家都引渠里的水浇地，现在家家都把土渠垫高，打起机井来。”
“这条河从我们村穿村而过，经过本斋东、本斋西、黄芦铺、前营、后营等好几个村呢，大家都怕这水有问题，想找环保部门来调查调查。”一位村民插话说。
对于河水变浑浊的原因，村民们给出这样的猜测：“你看，这周围分布了大概20多家的油脂厂、皮革厂，也许就是这些工厂偷排出来的什么废水把河水污染了。”
这样的河水对健康有没有害？会不会渗到地下水里？村民们有一连串的问题，想找权威的政府部门问个明白。
“给县环保局打过几次电话，还留了我的电话号码，可一直没接到反馈电话。”有村民说。
“几天前，我也给县环保局打过好几次电话，可一直没人接。”另一位村民说。
记者了解到，近一段时间以来，不少村民利用各种方式向当地有关部门反映问题，但几乎没有任何回应。
3月27日15时许，记者通过114查找到献县环保局的值班电话，电话响了五六声后，一名男性工作人员接听了。
了解清楚记者举报的情况之后，这名工作人员说：“我向领导反映一下。”
“什么时候能下来调查？”记者追问。
“说不好，都在下面调研呢，现在没人。”这名工作人员说，“短则三四天，长则一个星期。”
“有了结果会给我反馈吗？”记者又问。
“……这样吧，你给执法大队打电话吧。”这名工作人员有些不耐烦。
县环保局有没有专门的投诉电话？这名工作人员支支吾吾，并未解释清楚。
随后，记者数次拨打执法大队电话，却一直没人接。
“每次反映问题都是这样的结果，环保局有没有下来调查，到底调查出结果没有，一直没信儿，我们到现在也闹不清。”一位村民说。(记者 王博)
（责任编辑：袁霓）
