上海儿童节相关消费投诉激增 教育培训及文化娱乐居多

　　今年端午小长假包含儿童节,相关的消费投诉量迅速增长。市工商局昨天发布的端午小长假消费投诉数据显示,12315热线3天共受理消费者投诉举报363件,其中教育培训及文化娱乐类投诉相比去年同期增长了5倍,投诉内容涉及教学质量或文娱服务与约定不符、退学退费争议等。

　　涉及网络领域的消费投诉占比仍远超其他类投诉,占投诉总量的53%,同比升23个百分点,投诉内容主要为网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。此外,今年小长假期间来自外省市消费者的投诉量也明显增多,几乎和本地消费者的投诉量相同。如6月2日,南京消费者孙某通过12315在线平台反映,他向上海某公司网站订购了一双价值1249元的运动鞋,经营者擅自取消订单,损害了消费者的权益。

　　目前,363件投诉、举报均已转派至相关区县工商部门和消保委进行调解或查处。