游客在大明山避暑 本报记者 赖有光 摄
日前, 2014年第二季度全国游客满意度报告最新出炉,南宁名列全国第六位。南宁为何上榜?游客对南宁旅游的印象怎样,是否觉得满意?下一步南宁旅游的计划,特别是在提高游客满意度上做什么工作?记者进行走访了解。
全国游客满意度 南宁位居第六名
据了解,《2014年第二季度全国游客满意度调查报告》由中国旅游研究院发布,报告显示第二季度全国游客满意度指数为72.84,较第一季度上升0.22,仍处于“一般”水平,国内游客、入境游客满意度显著回升。南宁在此次调查中综合满意度列第六,无锡、成都、杭州列游客满意度前三位。
游客满意度指数是中国旅游研究院根据现场问卷、网络调查、投诉反馈等多种途径计算出来的分数。报告显示,共有31个样本城市的游客满意度上升,无锡、成都、杭州等排名前列的城市游客满意度持续提高。游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套、景区的满意度有所下降,而对于旅行社服务、导游服务、酒店和购物环境的满意度有所上升。
打击“零负团费” 提高游客满意度
那么,游客对南宁的印象怎么样?南宁是如何“挺进”全国“六强”的?
据了解,为提高游客满意度,今年上半年,南宁市旅游局在打击旅游“零负团费”上加大力度。1月至5月份,南宁市在全市旅游行业组织开展以查处不合理的低价组织旅游活动和承包挂靠为重点的旅游市场秩序专项整治活动,重拳打击旅游“零负团费”,对全市所有的旅行社、旅行社分社、服务网点全面开展现场检查,并通过跟团、随团的方式,暗访旅行社履行旅游合同的情况,查处一批违法违规经营行为和侵害旅游者合法权益的案件。这一系列行动,一定程度上提高了前来南宁旅游的游客的满意度。
南宁某旅行社负责人黄先生说,目前,南宁旅游市场上很多热门线路都走纯玩不进购物店的线路,这确实让游客玩得很尽兴。
策划世锦赛之旅 打造精品旅游线
日前从上海来南宁的朱女士说,她参加南宁一日游,南湖广场、青秀山等风景区,清新的空气、生机盎然的田园风光给她留下了很好的印象。不过说起一些乡村景区,她却直摇头。她觉得南宁乡村旅游存在基础设施和公共服务设施滞后,缺乏整体的科学规划,产品形式单一等不足。“凤凰谷这个地方不错,很想在那住一晚,但附近却没有设施条件。
“基础设施是否完善是游客满意度的一个重要尺度。”南宁市旅游局相关负责人表示,南宁市加强旅游基础设施建设,今年上半年,市旅游局联系推进的28个重大旅游项目进展顺利。这28个重大旅游项目包括东盟国际旅游风情小镇、青秀山创建国家5A级旅游景区提升改造项目、横县宝华山旅游风景区等。这些项目升级改造或者建成之后,设施更加完善,游客游览南宁的内容更多,服务更加升级。
此外,结合今年第四十五届世界体操锦标赛 ,南宁还精心策划“南宁·世锦赛之旅”线路,将观看比赛与参观景点融合起来,打造精品旅游线路,并做好服务世锦赛接待酒店的硬件改造及服务提升工作。全市星级饭店,尤其是参赛人员接待酒店加强对前厅、客房、西餐厅等服务区域设施设备的更新和完善,在公共区域及客房区域开通、增容WiFi无线网络,完善英文网站、电视外语频道节目。同时开展客服岗位工作人员接待英语培训及岗位服务技能培训,全面提升服务质量和接待水平。“通过多种举措,我们将为游客创造一个良好的旅游环境,大力提升游客的满意度。”南宁市旅游局相关负责人表示。(记者 黄颖 张丽颜)
■新闻链接
2014年第二季度全国60个样本城市游客满意度前十名城市
排名城市满意度指数1无锡78.122成都78.093杭州78.024烟台77.895厦门77.126南宁76.777苏州76.288上海76.259珠海76.2210青岛76.16
