图为在“玉器博物馆”,导购员正在推销。
“100元享280元精品一日游”“纯玩无购物”,诱人的广告语,竟然是李鬼旅行社的鬼话。证件、合同一概没有,有的只是陷阱、圈套:上了高速开始额外收钱,“不喜欢可以下车”;原定的旅游景点或被偷梁换柱,或是走马观花;玉器店与砚台店摇身变成“名胜古迹”……这种“一日游”,抹黑了首都形象,侵害了游客的合法权益。
近日,本报持续接到读者反映,称报名参加北京一日游时被骗,纯玩游变身购物游,记者就此进行了调查。
对方承诺:全程无购物,不用多花钱
根据线索,记者找到了一个名为“中国旅行社总社(北京)有限公司成寿寺门市部”的网站,首页顶部有“北京旅游团购”几个字,上有各种北京一日游和多日游项目,价格在100元至800元不等。其中这样介绍“长城一日游(标准团)”的项目:“仅售100元!享原价280元的长城精品一日游”“此团为纯玩团,全程无任何购物景点”。自称服务商为中国旅行社总社散客部。
事实上,中国旅行社总社唯一官网是www.ctsho.com,官方服务电话是400—811—6666,而这个网站网址为www.aacits.com,服务电话是4000—888—471,还有个值班电话18600147371。
记者以游客的身份拨打了该网站的咨询热线。一位自称是刘经理的男子承诺,实际游览景点与网站所述一致,并再三强调“没有购物环节”。
当被问及除了100元团费外是否还会另收费时,刘经理说:“没有自费项目,不用你再花任何钱了。”
谈到合同签署问题,刘经理表示,“上车后先签合同再交钱”,他一再保证:“我们是正规的,您放心。”
上高速就多收120元,导游没证件也不签合同
旅游当日早晨5点多,记者被旅行社的工作人员接到北京市和平门地铁口南的路边。记者看到,车身上的标志为“中国职旅”,并无与中国旅行社有关的字样。
6点40分左右,大巴出发。上高速后,导游小陈要求游客每人补交120元,称是明皇宫和皇家四合院两处自费景点的门票。小陈直说:“广告说100多元玩一天就是骗你们的,旅行社赚的就是这120元钱”。
100元变成了220元,这和报名时旅行社的承诺并不一致。见有游客面露不悦,小陈十分“通情达理”:“不喜欢的乘客,可以在这下车。”此时,大巴车正驶在高速路上。
一路上,导游没有出示任何证件,也压根没提签合同的事儿。
爬长城不到两小时,游十三陵压根儿没下车
8时许,旅游团到达居庸关长城,这和网站标注的八达岭长城并非一处。对于游客的疑问,导游小陈则说,“八达岭长城在河北,去不了”。导游说10点钟就走,旅客们游玩时间大概只有1.5个小时。
接着,大巴出发前往原定下午游览的十三陵。路上,小陈称“有几家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵没啥可看的”“我们和所有旅行社都一样,观陵赏陵不进陵”。结果,游客们坐在车里远观了一下,十三陵的旅程就宣告结束了。虽然不进陵,但小陈大谈特谈“十三陵的宝贝”——蛇纹玉、貔貅等物,称蛇纹玉能“延年益寿”、貔貅“招财有道”。
10点半,大巴载着游客到达用餐点。游客被告知“一日游一定要先参观玉器博物馆,这是北京市的规定”。而所谓“玉器博物馆”的讲解员在简单介绍真假玉的鉴别方法之后,就把游客带入了一个大型的玉器店。从商店入口走到出口,大概要花20分钟,沿途全是各种玉器专柜。
简单就餐后,导游直接明说了:“我们导游是没有工资的,就靠购物点的提成活着,您要多买点我多高兴,少买点我少高兴。”然后,大巴来到“北京金定陵果脯厂”。一圈转下来也得差不多半个小时,不少游客的手中又多了几个购物袋。
说是“最好玩的景点”,结果还是购物
旅客们购物结束后,大巴来到“明皇宫”(实际为明皇蜡像馆),旅行似乎走上了正轨。
下午3点20分,大巴来到了位于延庆县的“华夏名砚苑”——导游一路上不停念叨“最好玩的地儿”“特别多人去,排队特别久”的压轴景点。
入口处,讲解员指着“华夏名砚苑”的牌匾,介绍此处乃“乾隆皇帝的家庙”。在摆着菩萨的大殿简单介绍一番之后,讲解员带着游客前往二楼。一个小厅,一排柜台,摆着一堆小孩手掌大小的木牌子,写着“阖家平安”之类的祝福语。导游称,这是开过光的香火牌,只要99元,“写上家人名字就可永远供奉”“是祝福是心意”。
几名旅客买下香火牌之后,讲解员又将游客领到一间小屋,让大家鼓掌欢迎一名风水大师给大家上“风水课”。“大师”是一名中年男子,不苟言笑,从建筑形状到奥运福娃,用五行学说讲得头头是道。讲完之后,“大师”就开始鼓动“流年不利”的旅客买法器转运。
接着,游客们被带去参观所谓的砚台展厅,“乾隆家庙”摇身一变,又成了砚台店。
投诉难满意,维权需时日
粗略计算,在近10个小时的一日游中,真正游览时间还不到3小时,实际行程和网站宣传也完全不同。记者拨通该网站热线询问原因,刘经理一一进行了“解释”:“你签合同了吗?没签合同没法给你解决”“导游不是我们旅行社的,司机是运输公司的”“我们就是国旅的,但是和别的旅行社一起合作发车。我们把你们‘拼’给别的旅行社”。
当记者表示一车人都没签合同时,刘经理以联系导游了解情况为由,要了导游的手机号码,答应记者第二天答复。截至目前,记者尚未收到回复。
记者观察到,“北京旅游团购网”称自己是中国旅行社。但在电话中,刘经理对自己的身份很“糊涂”:一会儿说自己是“中旅”(中国旅行社),一会儿又称是“国旅”(中国国际旅行社)。
记者致电这两家旅行社。“国旅”和“中旅”的工作人员均表示:“北京旅游团购网”不是自己旅行社的网站。国旅的工作人员还表示:“我们现在已经没有北京一日游项目了,北京旅游团购都从五日起。”
记者以游客身份联系北京市旅游发展委员会反映情况。“您可能被骗了。”旅游委工作人员说,“您这属于非法一日游,而且就算签了合同,这合同也是假的。”当被问及如何维权时,工作人员表示,要投诉非法一日游,需提供大巴车车牌号,会在70个工作日之后回复。
日前,记者将相关情况反映给北京市公安局后,后者通报给北京市旅游发展委员会。“这种情况确实存在,不是个案,是带有共性的问题,我们已进行过多次打击。”北京市旅游发展委员会委员赵广朝说,今年以来,北京市已开展过多次“一日游”专项检查行动。
