上海消费者诉求总量同比略有上升 共714件

　　据《劳动报》报道，国庆长假，申城消费者诉求总量同比略有上升。记者昨从市工商局获悉，长假期间，12315热线共受理消费者投诉714件，同比上升6%；受理消费者举报37件；及时解答各类咨询802人次。其中，涉及网络销售的投诉达271件，在投诉总量中的占比达38%，成为投诉＂重灾区＂。旅游、餐饮类投诉亦明显趋增。

　　市工商局指出，长假七天，消费者诉求热点聚焦网购、通讯等领域。涉及网络销售的投诉达271件，同比上升15个百分点；涉及实体店销售的投诉约占45%，同比有所下降。网络销售投诉内容集中于网上经营者不及时履约践诺、网购商品夸大宣传、网购后悔权不易兑现等。网络销售投诉量不断增长，说明新《消法》对于网购业态及其维权诉求的增温效应仍在持续。此外，国庆长假是旅游及餐饮住宿消费旺季。今年长假期间，12315热线接到旅游类投诉36件、餐饮住宿类投诉49件，合计85件，同比增加近一倍。投诉内容主要涉及旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如10月6日，消费者张某来电称其付费参加了赴无锡旅游活动，旅行社擅自取消相关景点服务。