安装在农贸市场的“消费天眼”,能实时监控经营情况。 韦冬宜摄
工商人员在视频监控室查看“天眼”监控情况。记者 雷倩倩摄
●视频监控,防止商家不认账
●在线投诉,工商马上来处理
●信息透明,市民消费更放心
桂林“消费天眼”破解维权难题
这一模式将在全区推广
发生消费纠纷,当事双方各执一词时,如何破解“罗生门”?近日,广西首批“消费天眼”监控设备在桂林正式启用,发生在商场、农贸市场甚至景区的消费活动都会被“天眼”——高清摄像头一一记录。一旦出现经营违法行为或消费纠纷,“天眼”所拍画面就能成为工商部门依法处理的重要依据。
不仅如此,在“天眼”的盯梢下,消费者还能进行智能化投诉、对商家进行自选式评价……11月20日,自治区工商局“改革市场监管模式,‘天眼工程’建设工作现场会”在桂林召开。记者来到安装了“天眼”的大型消费场所,体验了一番。
景区“消费天眼”:
有了视频监控
投诉马上解决
11月20日,游客陈先生来到桂林市象山公园,在一块大型自助电子触摸屏前,他停下了脚步。吸引陈先生的正是与“天眼”配套的“投诉平台”。触摸屏上,有景区介绍、信息公示、咨询投诉、消费评价、服务指南等板块。若进入咨询投诉板块,则有电话投诉、微信投诉、视频通话投诉等投诉方式供消费者选择。点击“视频通话”,消费者可通过触摸屏上方的摄像头,与在线值班的工商执法人员交流,进行投诉举报。
据桂林市工商局工作人员介绍,以往景区发生消费纠纷,游客滞留时间短,常常选择“事后举报投诉”,这时常会遇到收集证据和获取真实信息等困难,一些消费者的诉求难以得到解决,处理效率也不高。如今,消费者可通过智能化的方式投诉,提高效率。
据介绍,今年10月“消费天眼”在象山公园景区启用,景区共安装了9个高清摄像头,加上景区原有的42个摄像头,基本能对消费场所进行无缝隙监控。自那以来,桂林市工商局旅游分局已通过“投诉平台”成功调解了4起消费纠纷。
事例:今年10月,游客李女士在景区一工艺品店购买了两串手链,共80元。离开店铺后发现,其中一串有瑕疵,希望退换。但由于无法出示购物小票,遭到商家拒绝。
在景区内,李女士发现了电子投诉平台,便点击了“视频投诉”选项,通过摄像头与工商执法人员取得了联系。在听取李女士陈述后,工商执法人员立即调取了“天眼”拍摄的录像,确认李女士在当天进入被投诉商家购物。工商执法人员通过电话,要求商家到景区“投诉平台”接受调解。最终,在触摸屏的摄像头前,在工商执法人员的见证下,双方达成协议,商家为李女士更换了手链。
（责任编辑：秦静）
