2014年的最后一天，一条官方微博的回复，在新年伊始散发着别样的温暖。当有市民向银川市委、市政府官方微博@问政银川询问没有户口本能否登记结婚时，该官微在一本正经地答复后，补充了一句意想不到的拼音“暗语”，正是这一串很萌的拼音，让这条微博迅速爆红，并得到网民大量点赞。近日，记者采访到了@问政银川，挖掘这条“神回复”背后的故事。
2014年12月31日，有市民@问政银川：我想跟男朋友领结婚证，但是家里人不同意，所以把户口本藏起来了！除了户口本再没有其他办法了吗？随后，@问政银川回复到：您好，还是要通过努力争取家长的同意，通过合法途径领取结婚证。然而，在这句回复后，@问政银川又紧接着在括号里用汉语拼音写道“凭身份证，在户籍所在地派出所挂失户口本，补办一个”，并后缀“no thanks！祝元旦快乐！”和一个［酷］的表情。
该回复一发出，立即引起网民围观，一些网络大V也纷纷评论、转发。仅元旦期间，该微博就被转发七万多次，评论、点赞上万条。“官微做到这样也是蛮拼的！良心么么哒！”“新年从莫名的温暖开始！”“论外国友人学好拼音的重要性”……一时间，网民们对于这条官方微博温暖、可爱的回复给予高度赞美，就连一些媒体也评价@问政银川“太机智！”。
“当时也想到会有人讨论，但顶多就是在银川范围内，真没想到能这么火！”@问政银川管理员、参与回复该条微博的90后女孩刘昕璐说。回想起当天的场景，她笑着说：“快过节了，大家欢乐一下。”
“那天快下班了，我们收到了这条问题，其实问题刚一发出，就有网民说，这种问题也问，我们倒是很期待＠问政银川怎么答复？”刘昕璐说，其实从一开始我们就没想着太正式回答，因为问题带点娱乐性，如果回复太正经显得刻板，所以我们几个管理员仔细斟酌、商量后，就想出这么一个相对严谨，但又不失幽默感的答复。
@问政银川管理员说，这就是个娱乐帖，括号里的内容就是一个玩笑话，真要较真儿起来可是行不通的。按理说，作为官方微博，我们应严格按照法律法规进行答复。
为何一个官方微博敢这样“不正经”地回答市民的问题？记者采访发现，其实，@问政银川这条微博的“萌回复”并非偶然现象，在平时的答复中，除了涉及严肃的法律法规等问题外，@问政银川在与市民互动过程中，始终保持着轻松、诙谐的语言风格。然而，能做到这一点，则是基于这几年银川政务微博与市民之间搭起的信任之桥。
银川市委办公厅督查室主任科员周鹏说：“官方微博是民意诉求的发源地和集散地，最终还是要以解决群众问题为根本，如果市民的声音总是得不到及时关注甚至石沉大海，官微必定得不到认可。如果在这种情况下再进行调侃，势必会引来反感甚至是唾骂，因此说到底，市民的信任是我们敢于幽默的基础。”
一些专家认可官微这种网络交流形式，希望其能够健康发展。宁夏大学马克思主义学院院长李斌说：“用一些网络语言，甚至是一个字，一个表情或者一个动画，双方就能心照不宣，达到沟通的目的，这是信息时代的特点之一，也是未来发展的趋势。因此，政府应该学会用新的信息手段与百姓形成有效沟通，避免被传统、固化的思想所左右，消极应对百姓诉求。”
“但无论是官方微博，还是私人微博，都要遵守道德、法律两大底线，越是在网络时代，越要守规则。”李斌说。
