29年前的1月10日，全国第一个110报警服务台在广州启用，这一天也被定为“110宣传日”。6日，羊城晚报记者在广州市公安局指挥中心接处警大厅见到，接线员们24小时守在电话前。而在过去的2014年，他们已处理了500多万起报警求助。
2014年，广州110共协助抓获犯罪嫌疑人9345名，协助查破案件4536宗，救助群众13957名。
最繁忙：每天要接2万个电话
目前，广州110设有80多条线，分4班，每班有30多个接线员。在广州拨打110的，都会接到这里，平均每位接线员每两分钟就要接处一宗警情。
2014年的平均每天，广州110就要接到1.6-1.7万个报警电话，国庆、春节前达到高峰，每天电话量约2万个。
去年最忙的一天还是5月23日。当天，受从化增城特大暴雨影响，市民遭遇塞车、积水、被困等纷纷打110求助，24小时的110接进电话量达2万多个。
最高峰：每分钟接了20个电话
广州市公安局110报警服务台第三执勤组组长程宇亮告诉记者，每天16时到21时，是报警高峰期，平均每小时接入的电话就有1100-1200个。就算非高峰期，110平均每小时也要接800-900个电话。只有到了深夜，凌晨4时到6时前，接线员们才能缓口气，但每小时也有两三百个电话。
当接线员十几年，程宇亮对广州警情了如指掌。“年底和夏季是警情高发期。年底诈骗类警情多，入屋盗窃警情也增多。夏季因财物容易外露，侵财类、纠纷类警情增多。”他说，“白云处于城乡接合部，地方大流动人口多，报警量最大。从化常住、外来人口均较少，报警量也最小。”
最火爆：番禺灭门案南田路枪战
据统计，过去一年，交通警情约占110总接入电话量的30%左右，治安类警情约占8%左右。每天还有约100个电话求助报失迷路人员，有十几个电话涉及自杀求助。去年广州数得过来的大案，从番禺大石灭门案到南田路枪战等，110都第一时间接到报警电话。对重大、现行紧急警情，广州110可直接调动指挥路面警力，并设“重大警情跟踪席”跟进。
最无奈：仅四成电话能受理
程宇亮告诉记者，广州110的所有接入电话里，只有近40%的警情才是110受理处理的范围，剩下的60%，包括20%左右的非警务类电话，30%左右的无效电话，10%左右的外省市警情。而广州110每天接入的1.6万左右个报警、求助电话中，包括不属110受理范围的，也只有约1.1万个是有效的，约5000个是纯粹无效的。
这些常让警方觉得无奈，也占据了大量110资源。“如非紧急非警务类求助，建议市民拨打12345政府服务热线或其他政府职能部门公开的热线电话。”程宇亮说。
