重庆北站，执法人员在对车辆进行检查。交通执法直属支队供图
坐车遇黑车、驾校培训遇各种乱象、出租车投诉……遇到上述情况，市民都可拨打96096投诉。去年一年来，大家的投诉内容集中在哪些方面？昨日，市交通执法直属支队举行主城区交通综合执法2014年数据分析通报新闻发布会，相关解读及提醒，或许对你生活有很大帮助，快来看看吧。
出租车
查办36637件违规违法案
绕道拒载乱收费投诉多
通报：去年共计查办出租车违规违法案件36637件，同比上升13.9%，对出租车驾驶员实施诚信考核计分36639人次，责令360人次违规出租车驾驶员进行再培训。出租车驾驶员李某、兰某因多次在机场、火车站等重点窗口地区非出租车站点载客被吊销从业资格证。
解读：相关负责人介绍，每日下午3点到5点，以及晚9点到10点，是市民投诉出租车的高峰时段。在全年受理的出租车有效投诉中，主要涉及绕道、拒载、不执行国家出租车客运服务规范标准、不按计费标准收费等，其中绕道占比最高。
绕道投诉原因多为驾驶员没征求乘客同意，依自己习惯路线行驶；新驾驶员不熟悉交通情况；征得乘客同意后，驾驶员选择路线不合理三方面。拒载投诉案件主要成因是驾驶员交班、加气想载同方向乘客；乘客要到的目的地较为偏僻；驾驶员挑选业务，以讲价为由不使用计价器。
提醒：市民打车时，尽量索取当次机打发票，或记清车牌等有效信息，以便执法人员有效调查。
黑车
去年查获4987辆 今年开展“净窗行动”
通报：2014年，市交通执法直属支队共查获非法营运车辆（“黑车”）4987辆。其中，下半年对非法“专车”进行专案查处，严打私家车或无运营资质的租赁车辆打着“专车”旗号从事非法营运的违法违规行为，查扣中高档披着“专车”外衣的各类社会车辆共13辆。
解读：市交通执法直属支队相关负责人介绍，查获的非法营运车辆中，四轮机动车3555辆，摩托车1432辆，查获假冒克隆出租车3辆。同时，交通执法直属支队联动公安、高速执法等部门，查获主城至远郊区县非法营运车辆1500台左右。
去年下半年，“易到用车”、“神州专车”、“Uber（优步）”等打车软件涌入我市，大量吸纳私家车变相从事非法营运。直属支队联动市公安局刑警总队、市运管局出租处进行专案查处。期间，共计查扣奥迪A6L、别克君威、丰田凯美瑞等中高档非法营运轿车13辆，并对“优步”非法培训黑窝点进行了突击检查，一举端掉非法培训窝点一个。
提醒：交通执法直属支队提醒，春运将至，市民外出乘车一定要选择正规、合法的客运车辆，自觉抵制黑车，不要搭乘所谓“老乡”、陌生人的“顺风车”，更不要听从路边“羊儿客”的“方便、便宜”等忽悠而乘坐黑车。若发现有非法营运、出租车违规等行为时，可拨打96096进行举报。
据悉，2月2日起，执法部门将开展“惩违规、保秩序”的“2015净窗行动”，集中整治出租车、班线客车的违法行为及非法营运行为。
汽修
查获机动车维修案320件 近半无证经营
通报：2014年，市交通执法直属支队查获机动车维修案件320件，同比上升596%。
解读：相关负责人介绍，查处案件中，主要涉及的违规行为有未经许可擅自从事机动车维修经营（即无证经营），机动车维修经营者超核定范围维修机动车，机动车维修经营者不建立车辆二级维护、总成修理、整车维修记录档案，机动车维修经营者不向维修竣工出厂的车辆出具维修合格证等，其中无证经营违规案件占46%。
提醒：交通执法部门提醒，市民修车时，要查看维修企业的等级证书，看是否具备维修相关资质。送修时，签订维修合同，注明维修费用，如有超出，则要求修理厂通知车主，切勿仅口头承诺。
驾培
查获违章案1643件
学时弄虚作假最低罚5000元
通报：2014年，开展驾培专项执法12次，全年共查获驾培违章案件1643件，同比增长3.6倍。
解读：教练员未随车携带教练员证和教练车标志卡，培训机构使用非教练车辆开展培训，在未经核定的场所开展培训，未经许可擅自从事机动车驾驶员培训……专项执法中，市交通执法直属支队对相关违规经营行为进行了查处，共计1643件。同时依法要求驾培机构进一步规范管理制度，严格按照法律规定开展机动车驾驶员培训业务，保证学员练车安全。
驾校违规违纪，执法部门也接到多起市民投诉。其中主要涉及驾校不安排学员上车培训；驾校乱收费（交通费、各种名目补考费）；学时弄虚作假、不打卡、未落实学时就安排学员参加考试，导致学员多次考不过产生各种费用；教练员变相索取学员好处、教练员教学态度粗暴等。执法部门相关负责人举例介绍，若驾校学时弄虚作假不按规定使用正规计时系统，将最低罚款5000元。
提醒：执法人员提醒机动车驾驶学员，签订合同前，要选择有资质的驾培机构，同时向驾校方核实工作人员信息，避免上当受骗。
失物招领
共接87765个来电
重复来电挂失率过半
通报：2014年，96096热线共接听市民咨询、失物招领、投诉等各类来电262277个，单日最高来电1000余个，其中共接到失物招领类来电87765个。创新推出“重庆的士服务”公众微信平台，通过“微直播”等方式找到失主，为5536名乘客找回遗失物品。
提醒：统计数据显示，失物招领类来电中，乘客重复挂失来电率超过50%。96096工作人员提醒，市民来电挂失后，他们都会一一登记，并及时反馈招领信息，不用重复来电，以免造成资源浪费，耽误其他市民挂失。重庆商报 记者 向青
（责任编辑：魏敏）
