市消费者协会于去年11月到12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，昨日调查结果公布，涉及市民供热缴费情况、对供热期限及供热效果评价、对供热设施改造认知、对维修服务的评价、对供热服务的投诉情况、对所属供热公司的总体评价等六个方面。
收费：七成不认可热能损耗费
调查中，超过八成市民认同“供热价格应随着煤炭价格的下降而下降”。近七成市民认为“热能损耗费”为不合理收费，暂停供热期间用热户并没有使用供热公司的任何服务，不应缴纳任何费用。市民对供热收费人员的满意度指数为76.64%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性等。55.08%的市民认为目前集中供热的价格偏高，33.27%的市民认为现价段制定的供热收费标准较为合理。
期限：五成认为供热期过短
被调查者中认为现行的供热期限过短(47.58%)或适中(49.06%)的比例不相上下。在认为供热期限过短需要延长的市民，有11.60%建议将供热期前延10日，8.58%提议后延12日，认为应该前后各延11天的人数比例达到27.40%。供热及时性方面， 92.25%的市民表示供热公司能做到按时供热。供热温度及退费方面，66.14%认为目前的供热温度较为“适中”，20.59%认为目前的供热温度较低。15.19%家中供热温度不能达标。
形式：八成支持一户一阀
86.46%市民支持“一户一阀”的供热形式，仅有2.78%的市民表示“不太支持”或“不支持”。有33.63%的市民家中供暖设施已经改造为“一户一阀”。 23.15%的市民有过供热报修经历。对报修流程及处理方式的满意度指数仅为63.68%。9.48%的被调查市民有过供热投诉经历，其中近半数认为“供热公司不能做到及时处理”。市民对供热公司的整体满意度为74.97%，近三成认为供热公司服务管理存在问题。
（责任编辑：石兰兰）
