长沙市工商局12日透露，2014年该市工商各级12315机构受理消费投诉、举报、咨询共计158702件，比去年同期增加72944件，同比增长85.51%。其中，投诉上升86.76%，举报上升123.53%，咨询上升83.79%。为消费者挽回经济损失4538.89万元，同比上升175.78%。
家用电子电器、食品和交通工具居2014长沙消费者投诉前三位。电子电器类投诉共2332件，其中移动电话、计算机的投诉尤为突出，其次为家用电器中的电视机、洗衣机、冰箱、空调以及热水器。主要集中表现在：商家出售翻新机或水货机，不能按时及时送货、安装，拒绝退换货，售后维修不及时，不履行国家规定的“三包”进行退换货等。而互联网服务、电信服务、房屋、服装鞋帽、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材等分别居消费者投诉4-10位。
长沙市工商局还公布了十大消费维权行政调解和十大行政处罚典型案例。其中马某销售侵犯注册商标专用权润滑油案，被长沙县工商局责令立即停止侵权行为，没收侵权商品并予销毁，并处罚款345000元，是十大行政处罚案件中罚款金额最多的一个。而唯一被移送公安机关的案件为红旺大市场某禽类水产店销售有毒有害狗肉案，截至目前，已追缴有毒狗肉3吨多，刑事拘留3人。
为何消费者投诉、举报、咨询都均有大幅上升？长沙市工商局表示，一方面得益于新的《消费者权益保护法》的正式实施；另一方面由于12315指挥调度系统升级运行，12315线路畅通、处诉快捷，也进一步推动了消费维权工作。
（责任编辑：庄彧）
