昨天，国家邮政局发布的通报显示，由于申通、全峰2014年消费者申诉集中，相关负责人被约谈。申通、全峰方面表示将积极整改。
国家邮政局方面指出，申通快递在去年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上，在全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉的42.3%。此外，全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平的3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面，国家邮政局指出，申通、全峰要加强企业内部管理，严格快递服务质量管控，最大限度降低消费者的有效申诉率。
对此，申通、全峰均回应称，将积极开展自查整改并按时提交整改报告。(记者顾梦琳)
（责任编辑：袁霓）
