国家食药总局受理和举报中心主任刘沛今天在全国食品药品投诉举报开放日活动上通报，2014年，全国食药部门受理投诉举报超56万件，其中，普通食品投诉举报占比超过七成。
目前，各级食品药品监督管理部门均有相应机构和人员负责投诉举报工作。截至2014年底，全国已有25个省、近300个地级市、近2000个县成立了独立投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能，对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节违法行为，公众可以通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道进行投诉举报。其中， 12331近两年来已经成为公众最便捷的投诉举报方式，其电话接通率已从2013年的80%左右提升到90%以上。
2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件(仅北京一地食品药品投诉举报信息就达10万多件)，同比增长1.08倍。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省(市)；超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。
按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大(74.15%)，其次为药品(12.90%)和保健食品(6.27%)，医疗器械(3.78%)和化妆品(2.89%)相对较少；按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节(44.08%)，其次为流通环节(40.63%)；保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要是互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。在食品、保健食品上，除对消费、流通环节投诉较多外，反映生产环节存在无证生产、违法使用食品添加剂、非法添加问题的投诉举报也较为集中；在药品、医疗器械、化妆品上，主要反映企业无证生产、制假售假、医疗机构使用假劣产品等，特别是互联网售假和虚假宣传最为突出。从被投诉的产品上看，保健食品主要是声称具有减肥、增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖、缓解体力疲劳等功能的产品，化妆品主要是护肤类、美乳类、染发类和祛斑类产品，医疗器械主要是物理治疗仪、康复设备、医用卫生材料等。(记者沈静文)
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