图为郭爱玲在向来访群众介绍“警民一键通”的使用方法及功能。 韩章云 摄
每天早上6点半，河南省濮阳市波头集社区43岁的女民警郭爱玲就会准时出现在人群熙熙攘攘的早市上进行巡查，提醒商户注意防火防盗，也帮助老百姓及时维权。从片儿警到社区民警，从警20年来，郭爱玲把发生在自己所管辖社区里的事当做自己的事，把老百姓当做自己的亲人，就连手机号都成为社区百姓最信赖的“110”。
4月16日上午9点，记者来到濮阳市波头集社区警务室，刚好赶上郭爱玲从早市上巡查回来。郭爱玲负责的辖区虽然只有0.25平方公里，但却是濮阳市城区建设最早、规模最大的四个集贸市场之一，共有1097户、3206人，常住居民863人，市场摊位632个，出租房间1422间。
“这边主要是城中村，而且以商业为主，所以外来人口、流动人口很多，人均日流量有两万多人，社区治安比较复杂。”郭爱玲告诉记者，为了方便管理，她还专门制作了一副详细的社区网格示意图挂在警务室墙上，精细到每个户主的名字、联系方式、每个商铺、摊位的具体方位。
尽管所在管区情况复杂，但是社区警务室却只有郭爱玲一个正式民警和一个文职人员。“人手不够就自己多跑跑呗，我自己去跑了就能获得一手资料，方便摸排情况。”在郭爱玲眼中，节假日对她来说都是形同虚设，每天早上6点出门，“走街串巷”“登门入户”，和群众唠家常，写助民日记，晚上9点陪上完晚自习的女儿一起回家，这才是一个完整的工作日。
在警务室门口，警民一键通、警民联系信箱都和郭爱玲的手机号绑定在一起，无论什么时候，只要按两下“警民一键通”上的绿色按钮，她的手机24小时都能接通。现在，社区老百姓无论大事小事都会拨打她的手机号，郭爱玲的手机号俨然已经成了社区百姓最信赖的“110”。
让郭爱玲印象最深的是，有一天一个小女孩可能是好奇，就按了“警民一键通”，当她听到郭爱玲的声音就吓得不敢说话了，郭爱玲给小女孩解释“一键通”的功能和作用，跟她说“这个是紧急时候用的，等你以后有急事需要阿姨帮助再按”。没想到小女孩就记住了，过了一段时间，一天晚上11点多，那女孩又按了一键通，小女孩告诉郭爱玲，她爸爸妈妈正在吵架，希望她能去劝劝。
“虽然小女孩的家不在我的管辖范围内，但是我还是去了。其实我觉得，社区民警做的事虽然不大，没有惊天动地，但是也不小，事关千家万户的安宁，所以不管啥时候，只要老百姓需要，我都在。”这样一番话也印证了郭爱玲的座右铭——“被群众信赖是一种幸福”。
恪尽职守、任劳任怨使郭爱玲不仅获得了老百姓的认可，也先后获得“全国公安系统爱民模范”“公安系统二级英雄模范”等一系列荣誉。“人家都说我敬业，其实我觉得我就是喜欢和老百姓打交道，爱民就是敬业，做好本职工作就是敬业。”郭爱玲如是说。(完)
（责任编辑：宋雅静）
