河南省工商局昨日消息，2015年央视“3·15”晚会系统分转河南的投诉举报案件共462件，较2014年增长1220%，其中微信平台受理422件。
来自省工商局的消息，2015年一季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询68818件，投诉16623件，举报2493件，共计87934件，受理量同比上升64.68%。其中，2015年3月14日至15日，全省工商系统各级12315工作机构受理量共计6077件，同比增长53.58%。
特别引人注意的是，2015年央视“3·15”晚会系统分转河南的投诉举报案件共462件，较2014年增长1220%。案件通过电话受理40件，微信平台受理422件。
关于投诉量猛增原因，省工商局解释称，一是2015年央视“3·15”晚会系统在原有电话受理的基础上新增了微信受理渠道。2015年通过微信渠道受理案件量占到总受理量的91%，为电话受理量的10倍左右；二是微信投诉不受话务受理人员繁忙及受理时间的限制，可单方面填报诉求，因此案件数激增；三是微信投诉存在较多重复反映同一问题的现象，如房产纠纷案件，一些业主通过朋友圈相互联系后，同时采用微信渠道进行投诉，造成同一问题被重复投诉。
作者：李兴佳
（责任编辑：宋雅静）
