即日起，若市民在17时至19时期间打车，被的哥以“交班”为由拒载，可直接向12319投诉。记者昨日从贵阳市道路运输管理局获悉，针对日前市民反映的高峰期打车难的情况，市运管局要求，所有出租车在17时至19时交通晚高峰时段严禁交接班，否则视为拒载处罚。
据了解，今年贵阳市第一季度出租车满意度调查中，市民满意度普遍较低，服务总体水平不足50分。其中，等车时间长、拼客拒载是市民反映最为强烈的问题。
针对这一情况，贵阳市运管局昨日出台并下发《第一季度贵阳市出租车行业满意度调查报告反映行业管理和服务质量问题的整改工作方案》，要求全市40余家出租汽车企业、行业协会按照《整改工作方案》进行整改。
《整改工作方案》要求，各出租车企业对驾驶员交班时间要尽量调整至客流低峰时段进行，不允许在高峰时段17时至19时交班；如果以交接班为由拒绝搭载乘客，则视为拒载，一经查实行业考核记6分，罚款200500元，车辆停业整顿5天。据了解，在此之前，出租车司机的交接班时间，主要由各出租车公司制定。
出租车交班时，应在挡风玻璃前放置“暂停服务标牌”。如处于空车状态，且没有挂出标牌，则视为必须服务，司机不得以任何理由拒载。挂有“暂停服务标牌”的出租车，不能顺路载客。如市民遭遇拒载和发现违规，都可以拨打贵阳市24小时公共服务热线12319进行投诉。
整改方案还要求，各执法部门要严查出租车拒载、违规拼客、选客、喊价等违法行为，加大对违规驾驶员处罚力度；对新招人员、从业人员等要按照《贵阳市出租汽车驾驶员服务指南》进行培训并考核，同时对被投诉较多的驾驶员进行集中培训，提高其服务水平和服务技能；各出租汽车公司在4月30日前要专门安排约5人的检查组，从5月4日开始对出租汽车车容车貌、证照是否齐全等进行检查。
“下一阶段，电召、预约等服务也将逐步推出。”市运管局相关负责人介绍，以贵阳发展大数据产业为契机，目前贵阳正在积极进行出租汽车管理信息平台的建设。今后贵阳将开展大数据出租汽车服务外包及呼叫中心服务业务，向市民提供电召、预约专车等多元化、个性化的出行服务等。（记者 欧鲁男）
（责任编辑：袁霓）
