今年“五一”假日期间，中国旅游投诉近900件。
国家旅游局监督管理司司长彭志凯4日在北京召开的新闻发布会上披露，截至5月3日20时，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%；旅行社投诉224件，占总量28%；饭店投诉53件，占总量7%；交通投诉18件，占总量2%；其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。
截止到5月3日晚18时，国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。从投诉地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。彭志凯称，在各类旅游投诉中，景区名列榜首，主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。在线旅游企业仍存在经营服务不规范问题，包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。“一日游”市场仍然混乱，恶意提价，强迫购物问题突出。不合理低价导致强迫购物现象仍然存在。参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉热点。
“五一”期间，国家旅游局派出五路工作组分赴广西、广东、浙江、山西、海南等省区，开展假日旅游市场专项检查，重点检查旅游市场不合理低价和文明旅游工作。
彭志凯表示，市场秩序是旅游产业的生命线，关乎旅游行业的整体形象。旅游市场存在的“不合理低价”问题，是市场秩序的百病之源。为此，国家旅游局将把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。(完)
（责任编辑：袁霓）
