“亲，不要着急，马上给您答复哦！”在山区小县铜鼓永宁镇西湖村一家天猫旗舰店，客服员小欣给顾客发了一个歉意表情后走出办公室，叫来门外流水线上的工人王翠。双方交流敲定了具体维修细节后，小欣给了顾客一个满意的答复。
这是日前记者在这家名为“阳光谷”的天猫旗舰店客服中心看到的一幕，该网店是铜鼓县闯出的一匹电商“黑马”，以网上销售该县传统竹产品为主，短短3年时间，创造了日单量近2万件，月销售额超200万元的惊人奇迹。
电商给竹木产品带来新生机
7日， 记者来到位于铜鼓县永宁镇西湖村的金阳光电子商贸公司，从嘈杂的工厂操作间走进电子商务中心，业务员小欣拿着一沓厚厚的快递单告诉记者，这是今天所有的订单，1.9万多张，销售额可以超过8万元。
据了解，这家位于铜鼓县永宁镇西湖村的天猫旗舰店，自2012年10月上线以来，已创造出每月销售额超200万元的业绩。随着人气指数的逐渐提高，以竹制电脑桌为主打产品的“阳光谷”，已经成为淘宝竹制品行业中的一匹“黑马”。
年届不惑的公司总经理谢智平在巡查完后，抽出时间接受了记者的采访。据介绍，他的公司是一种工厂流水线和顾客诉求之间无缝对接的营销模式，让销售人员清楚生产过程的每个步骤，也让生产人员理解销售中的每个关卡，产业链完全融合，这也是能让天猫旗舰店在小县城立足的最大秘诀。
铜鼓是南方竹木建材基地，是以竹木为传统产业的山区小县。但长久以来，铜鼓的竹制品企业一直处在产业链的最底端，利润空间小。土生土长的谢智平说：“铜鼓的竹木产品应尽快利用电子商务，才能突破发展窘境。所以，我寄希望于这个新型销售平台，希望它能给铜鼓的竹木精深加工产业带来更大的生机，树立铜鼓的品牌。”
代工厂老板试水电子商务
谢智平选择在小山村办天猫旗舰店，与他和上海企业的合作出现问题有关。5年前，他在铜鼓县开了一家加工竹产品的厂，当时为上海一家知名品牌代工生产。“按照协议，我们单纯做生产，合作期间不能把产品卖给别人。完全没有自己的销售渠道，实际上就是受控于人，我一直对这种合作模式颇有疑虑。后来双方在合作中出现分歧，我就果断提出终止协议。”谢智平说，现在电子商务早已成为一种潮流，也是所有企业最终都要步入的一种模式。于是，他与合作伙伴去了杭州、上海等地的电子商务园，目睹了一张网页带来千万收入的传奇。
2012年10月，谢智平创办的“阳光谷天猫旗舰店”、“阳光谷金阳光天猫专卖店”和“阳光谷家居”淘宝集市店三家淘宝店同时上线。
但是，谢智平的电商平台搭建后并非一帆风顺，其中最难的就是人才的缺乏。一个山区小县，要找到有丰富经验的电子商务人才太困难，而吸引在外人才回来发展，成本又太高，只招到了自己的一名学生程少佳来公司。程少佳很早就对电子商务有浓厚兴趣、并有多次开店经验，带着将家乡竹产业融入互联网的理想从外地回到了铜鼓。
程少佳告诉记者，他进了公司后，主管人力资源，千方百计招聘人才。不久，一批年轻的淘宝买家成了第一批网店工作人员。他从技术操作到基本礼仪，再到售后技巧等等，都进行了手把手的培训。
2013年年中，随着操作团队的成熟和商铺人气的积累，上线半年多的阳光谷天猫旗舰店就成功超越了许多同类店铺，成为热门店铺之一。程少佳很自信地告诉记者，这些成果的取得，其实良师就是刁钻买家的“折磨”，两年不到的时间，锻炼出了现在的团队，即使放到杭州电子商务园，也不会逊色多少。
生意有所起色后，爱琢磨的谢智平又开始研发新产品，先后推出创意数码周边系列、厨房用品系列、置物收纳系列、家居家饰系列等百余种竹制产品。如今，在稳定了电脑桌等早期产品市场优势的前提下，“阳光谷”电脑周边产品也逐渐形成品牌。记者试着操作了一下，如果在淘宝搜索网页中键入“竹音箱”、“竹电脑散热器”等关键词，“阳光谷”会赫然出现在前几名。
工厂+网络直销领跑同行业
程少佳介绍，入驻天猫有三个月考核期，实行末位淘汰制。同一批入驻的商家，已有20%被淘汰，但公司的金阳光三家店业绩一直良好。
“我的运营模式不同于他人的是，把网店后台操作间放在嘈杂的工厂内，形成工厂+网络直销模式。这本是当时的无心之举，却最终成就了小县城淘宝店的发展壮大。”谢智平说，他的阳光谷因工厂网络直销模式，不断超越对手，目前电脑桌销售量在淘宝网排行列第二。随着网购人群扩大及买家对产品品质及风格个性的要求逐步提高，又开拓了个性化的私人订制新模式，根据顾客对图样花色、文字铭刻等各方面的要求，推出一个个差异化的拳头产品。
两年前，谢智平将公司全称注册为“金阳光商贸有限公司”，梦想为发展绿色健康食品作铺垫。铜鼓县凭借优越竹林资源，笋干、笋罐头、真空袋装笋为主的健康绿色食品也受市场青睐。谢智平又瞄准这个新产品，投资入股该县排埠镇一家永竹食品企业，金阳光商贸公司又完成了“曾老三野生笋旗舰店”的筹备，目前正处在天猫审核阶段，今年下半年可望上线。
记者从该县商务局了解到，近几年，县政府因势利导，在电子商务发展方面给予了大力扶持。在搭建就业创业平台时，加大对电子商务人才培训的投入，谢智平和他的团队成了培训班的重要演讲嘉宾。作为山区小县的电子商务领跑者，谢智平说，公司要做大做强，最重要的是改进生产工艺，提高产能，提升产品品质。同时，加强产品研发，现已开发了楠竹电热取暖器、新型竹电脑桌等系列新产品，申请了两项产品专利。他并不想“一枝独秀”，而是希望有更多的本土企业加入到电子商务的大潮中，吸引更多专业人才和物流行业进入，形成规模效应。（李秋秋、赵欢欢、记者陈国菊）
（责任编辑：袁霓）
