“银发游”市场乱象丛生 年底前出台全国性规范

到欧洲观光是不少老年人的旅游心愿，瑞士弗里堡州牧民用鲜花装点奶牛。

俄罗斯是很多中老年人喜爱的目的地。

爱尔兰比尔城堡外的马车游。

法国特鲁瓦小城风光。

　　近期正是老年人的出游高峰期，但记者从北京各大旅行社了解到，目前，虽然老年人在旅游市场中的占比越来越大，但是老年游市场乱象较多，而且国家目前并未出台专门针对老人的旅游服务规范。

　　□现状

　　目前正处于老人出游高峰期

　　携程产品部门相关负责人告诉记者，目前虽然是旅游的传统淡季，但正是老年人的出游高峰。“从春节后到暑期放假前，一般人都不会选择出游，因为没有长假。但老年人不同，他们退休之后不受假期的限制，可以随时出游。”同时，该负责人表示，暑期旺季到来前，旅游产品报价较低，因此老年人更愿意选择在这个时间段扎堆出游。中国康辉市场总监佟君表示，春夏时节较为适合中老年人出游，因此现在这个时间段老年人的跟团游占比甚至能达到50%-60%。携程近日发布的《2015中国游客旅游度假意愿报告》显示，45岁以上年龄段人群出游意愿几乎达到100%。

　　老年人偏爱行程舒缓的产品

　　在出游方式的选择上，旅行社人士认为，像游轮、专列这类行程舒缓的产品最受老年人青睐。携程相关负责人告诉记者，老年人在选择出游产品时，主要看中的是行程舒缓，因此像游轮这种产品就比较受老人欢迎，因为不用舟车劳顿，天天换酒店搬行李。而春秋国旅总经理杨洋表示，还有一些以观光为主的目的地也是老年人的选择，如台湾、东南亚、欧洲等。此外，北京旅行社协会副会长钟晖介绍说，在国内市场，很多老年人会选择火车专列游。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，网上报名参团的游客中，最年长的为87岁。最近一个月预订“爸妈放心游”跟团产品的游客量增长一倍以上，其中父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　老年团会额外加保险

　　对于老年团出游中的安全保障问题，记者从旅行社了解到，一方面是在服务上更加细化，另一方面是在保险上下功夫。中国康辉市场总监佟君告诉记者，对于老年团来说，领队要特别照顾，比如车上要专门配暖水瓶。同时在正常的保险基础上，旅行社会为老年人额外另上保险。携程相关负责人表示，携程跟团游部门专门制订了《爸妈放心游产品与服务标准》，包括30条严格的标准。比如首选安全性高的目的地；旅行保险为双亲团设计高保障险种；针对一些特殊的客人和线路，领队要求有急救证，领队或导游配备血压仪一套、温度计一套，提供助行拐杖等。“领队会给每个客人提供胸卡，记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上，不安排以机动项目为主激烈的景点或活动项目，每次连续坐车不超过两小时，而且领队全程必须多次发信息给老人的子女报平安。”

　　□乱象贪图便宜易上当

　　对于老年人在出游过程中问题较多的现状，旅行社人士认为，对于价格敏感导致老人经常会上低价团的当。携程相关负责人表示，老年人对于旅游产品辨别能力低，对价格最敏感，因此很有可能上当受骗，参加了购物团或者自费团。春秋国旅总经理杨洋告诉记者，老年人更偏爱性价比高的产品。“老人希望行程舒缓，但同时又希望价格便宜，但产品做得深度了成本必然上涨，而便宜的产品很多都是走马观花赶景点，而且还会有购物等不好的体验。”此外，中国康辉市场总监佟君介绍说，老人们还有一个习惯是“搭伴报名”。“老人都会有自己的圈子，有时可能某一个人去咨询了旅行社，回来之后其他老人都会跟着他一起报名，在这种情况下，跟风报名的老人其实对于相关的旅游产品是缺乏了解的，这也可能对出游造成隐患。”

　　随着老年人出游的比例越来越大，不少非旅行社也开始打起老年游的主意。北京旅行社协会副会长钟晖告诉记者，老年游市场近几年的红火直接催生了非旅行社经营旅游业务。“比如保险公司、营销机构，他们抓住老年人图便宜的心理，推出类似买保险送旅游，买商品送旅游的模式，诱惑老年人上当。”同时，钟晖表示，这些保险公司或营销机构虽然也是委托旅行社，但是由于产品成本过低，十有八九都是购物团，而且出团过程中，不像旅行社有专业领队、导游为老年人专门服务，而是由推销人员带团，这是非常没有安全保障的出游。

　　□马上就访

　　《老年旅游服务规范》今年出台

　　北京旅行社协会副会长、中国旅行社协会常务理事钟晖

　　目前国内的老年游市场并不规范，上海、广州等地有各自针对老人旅游的地方性服务规范，但是国家层面的还没有。而目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，最迟今年年底前出台，快的话可能会赶在十一黄金周前公布，到时也会申请国家标准，这样一来我国的老年旅游也将有“国标”可以参考，在规范里面会对老年游的各类细化问题进行规范。比如景点安排，不能一天去8个景点；同时，老年人有早起、午休的习惯，那么行程上可以赶早，但不能回来晚；同时，什么样的老年人团要配双领队、双导游；车辆的新旧程度；具体的膳食构成……这些问题都会写到规范中，让旅行社有标准可依。