“你知道什么样的事情要找信访局吗？”信访局一工作人员在随机询问市民时，得到的答案让人啼笑皆非，有的人说“不清楚”，有的人说“家庭矛盾、邻里纠纷、噪声”可以找信访，还有人说“信访局是老百姓说理的地方，所以它什么事情都应该管，什么事情都能管”。
但实际上，以衢州为例， 2010-2014年期间，群众向衢州市各级信访部门反映的具体诉求，70%以上可以通过法定途径解决。
所谓通过法定途径解决，指的就是对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出。
为了让信访更高效、阳光和精准，今年，浙江在省级层面确定了省公安厅、省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省卫生计生委四个部门试点；市级和县级层面，将衢州市、德清县、浦江县作为试点，梳理出一张张信访分类清单。
衢州市信访局梳理分类了全市30家部门的信访投诉请求，为超过2000种投诉请求找准了法定途径。目的就是解决老百姓有了诉求不知道该找谁，去哪找，怎么找的问题。
为了将法定途径分类清单中“深奥”的专业术语转化为易懂浅显的“群众语言”，德清县编制了涉及9个职能部门共编制典型信访案例47个，把通过法定途径分类处理信访事项的法和理说透彻。
省公安厅与省高院、省检察院建立了衔接配合机制，对涉及公检法三家交叉职能的事项，原则性地明确了依法处理的主题，协调后通报，避免相互之间“踢皮球”。
截至目前，省级层面四个试点单位已经形成法定途径分类处理信访投诉请求清单，衢州市30个单位、德清县9个单位、浦江县23个单位也都已经形成了清单。在今年底前，将省级试点单位的清单作为省政府“四张清单”之外的第五张清单在政务服务网公布。
