当时，顾客邹琳（化名）正在该商场5楼试衣服，听到楼下传来一阵嘈杂声。“出了什么事？”邹琳说，服务员和导购员已在议论纷纷。“下行电梯也停了，我们就在5楼闲逛。三四楼看上去已断电了，但具体出了啥事不清楚，商场广播也没有说。”
另一目击顾客崔女士说，事发时她正在4楼。她注意到警报声响起，商场部分卷帘门开始下落，有的下降到一半，有的直接落到地。扶梯也停了，“那一瞬间所有人都愣住了。”
“是不是起火了？”“怎么可能，可能是抽烟哟！”“卷帘门都关下来了，还是小心点。”商场服务员议论纷纷。“顾客和工作人员都没有跑。”顾客龚先生说，事后有工作人员跑上跑下，后来才晓得是去开卷帘门和电梯。
“广播一直不说，是不是商场控制系统遭黑客入侵了？”龚先生说，顾客对原因猜测是五花八门。10多分钟后，工作人员将部分卷帘门升起，并将下行扶梯开启。
不知真相事后反觉恐慌
崔女士回忆，停电期间，一直没有商场人员出面解释情况。“没有人疏散引导大家走安全通道，大家看到下行扶梯运行后才下楼的。”崔女士说，她最不满意的是，直到她离开商场，也没有听到有关此事的任何解释，更没有听到哪怕一句表示歉意的话。
“事发时顾客都没有恐慌，商场方面还在担心什么呢？没得知真相，事后反倒觉得恐慌。”顾客龚先生称，作为顾客在商场遭遇这样的意外，有权知道真相。
商场称物管演习误碰按钮
昨日下午，茂业天地客户服务人员告诉重庆晚报记者，下午确实发生了卷帘门下落，具体有哪几层她也不是很清楚。对事发原因，她得到的信息是：物管方当天下午在组织消防演习，商场方面没有得到通知。但演习中，相关人员不慎碰触到消防控制按钮。
据了解，茂业天地商场所在的东方时代广场，商场和大楼共用一个控制室，从理论上讲，误碰控制按钮是有可能引发报警和后续连续反应的。
根据今年7月底消防部门发布的《江北区火灾高危单位名单公示》，茂业天地所在的重庆东方时代广场在列。
物管称没搞演习也没误碰
随后，重庆晚报记者联系上崇德物业东方时代广场管理处。工作人员称，他们知道商场3楼、4楼下午发生停电意外，什么原因公司内部也在调查，结果要咨询客户服务部。该工作人员说：“我就在控制室，根本没有搞什么演习，也没有人误碰控制按钮！”重庆晚报记者多次试图联系物管客户服务部，被告知已下班。
按规定，大型商场消防控制室发出火警报告，一旦核实相关警情，要立即向消防部门报警。重庆晚报记者咨询当地消防部门，得到回复是：没接到东方时代广场或茂业天地相关火警。物业是否内部演习？消防部门称目前没接到这样的信息。
昨下午4点左右，江北区观音桥茂业天地商场警报响起，部分消防卷帘门突然下降，顾客和商场服务人员都被搞懵了——这到底是闹哪样？幸好有惊无险，不过事发原因目前还是一桩悬案。
（首席记者 夏祥洲 受访顾客供图）
（责任编辑：石兰兰）
