甘肃公布电信行业乱收费案例 涉及恶意扣费重复收费

　　甘肃省发改委新近披露一批该省电信行业乱收费案例，涉及未提供服务而收取费用的恶意扣费以及重复收费、强制消费、利用误导性信息诱导用户消费等方面。以案说法，希望消费者通过“12358”价格举报信息平台继续提供线索。

　　据甘肃省发改委介绍，今年7月，该委发出《关于加强电信行业市场价格行为监管的通知》，要求全省开展电信行业价格专项检查。检查内容包括销售通信产品和提供通信服务时虚假宣传、夸大优惠、误导性价格标示、隐瞒或淡化价格附加条件等利用虚假的或使人误解的标价形式或者价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格欺诈行为等十个方面的内容。

　　22日，甘肃省发改委公布了5个具有典型代表性案例。其中，中国联通永登分公司恶意扣费基本情况为，某用户新更换了一部苹果智能手机(机主之前手机不能上网)，2014年12月13日在永登县联通营业厅剪卡20分钟左右即收到该公司发来短信，内容为已欠费停机，欠费金额为399.8元。通过查询话费清单，发现发生数据流量47M，收费476.65元。之前该号话费余额近80元，短短20分钟内共扣费近500元，数据流量费高的惊人，便通过“12358”价格举报平台向价格部门投诉。经价格部门检查属于未提供服务而收取费用的行为，已责成该公司退还了多收取的费用476.65元。

　　中国电信定西分公司重复收费。某用户于今年1月底在该公司办理了129元的资费套餐，其中包含有主、副两个电话卡。该公司办理业务时只交给用户主卡，并未提供副卡。客户在使用该套餐半年后，因费用过高怀疑收费存在问题，通过“12358”价格举报平台向价格部门投诉。经价格部门查实，该公司为用户办理套餐后，在未提供副卡的情况下，向用户收取了主、副卡两个套餐的费用，每月重复收取套餐费129元，半年共计多收费774元。已责令该公司退还多收取的费用。

　　中国联通金昌分公司强制消费。某用户于2012年3月在该公司参加了预存话费送手机活动，套餐资费为每月386元，为期三年。套餐协议期满后前去办理取消套餐业务，要求改按实际发生额结算，该公司以各种理由不予更改，便通过“12358”价格举报平台向价格部门投诉。经价格部门检查，责成该公司按客户要求更改了套餐。该公司的行为属于强制服务并收费的行为。

　　中国移动甘肃分公司利用误导性信息诱导用户消费。某用户于2014年12月30日通过网上营业厅自助开通了中国移动4G流量半年包，该产品包含3000M上网流量，有效期为180天。今年6月27日产品到期失效后用户未收到提醒信息，用户先后于6月28日、29日两次短信查询，均收到“截至目前您免国内GPRS流量总3000M，余295.50M”的短信，误导用户继续上网，致使6月产生套餐外上网费15.15元。用户通过“12358”价格举报平台向价格部门投诉，经价格部门检查属于利用误导性信息诱导消费者与其交易的价格欺诈行为。经检查，该公司向用户双倍返还了资费30.3元。

　　中国电信兰州分公司套餐业务到期未告知用户，擅自改变计费方式向用户收取费用。某用户在2013年9月在该公司办理了每月最低消费128元的业务套餐，其中包含宽带、手机、座机三项服务的费用。2014年9月套餐服务协议到期后，该公司在未告知用户的情况下，即开始对用户的宽带、手机、座机分别计费。用户通过过“12358”价格举报平台向价格部门投诉，经价格部门检查属于强制服务并收费的行为，该公司已按照用户要求办理了宽带业务。