在省社情民意调查中心，调查员正在打电话做问卷调查。
核心提示丨一下午做68份电话调查问卷，结果仅成功两份；三年前原本7万个电话就能完成的民意调查，如今需要拨打将近20万个，工作量大增。同时，被各种诈骗电话吓怕的市民，在遇到真正的调查电话时，往往也不愿多谈，这让河南省社情民意调查中心目前正开展的一项民意调查遭遇尴尬。
吐槽一下午打了68个调查电话，有效问卷只完成两份
一下午，打了68个调查问卷电话，结果不是电话无人接听，就是遭遇不配合，甚至还会被当成骗子，遭人辱骂，最终有效的问卷只有两份。9月28日，郑州市民王先生打来电话诉苦：调查问卷工作不好开展。
原来，57岁的王先生退休后发挥余热，前不久经过培训，在省社情民意调查中心找到了一份调查员的兼职工作，工作职责是通过电话进行调查问卷，听取民意。原以为只是打打电话就能完成，但王先生很快发现自己想得太简单了。
王先生说，这些天调查中心正在进行一项民意调查，访问对象为安阳地区的居民，方式为电话调查问卷。据他统计，13天来他用“12340”拨打了1700余个电话，结果成功的只有230余份问卷，成功率还不足15%，这让他有一种深深的挫败感。王先生说，通常他打出去的电话，很多人都不会接听，即便接听了，也有不少人怀疑他们是骗子，个别人甚至还会开口辱骂，即使解释半天，对方也不相信，这让他很无奈，“我们是李逵，可不是李鬼，为什么很多人都不相信？”
对此，曾经接到“12340”电话的安阳市民刘女士说，当时她看到这个陌生电话后，觉得是骗人的，没接就直接给挂了，“现在的骗子太多了，不能不留个心眼啊。”
三年前7万个电话能完成的民调，现在要近20万个对比
28日下午，在郑州市红专路的省社情民意调查中心办公大厅，数十名调查员正在各自的小隔间内，对着电脑忙碌，到处是拨打电话的声音。电话访问部工作人员冯纯培告诉记者，民调中心是省统计局的下属机构，“12340”是全国统计系统社情民意调查专用号码。冯纯培说，此办公区是民调中心的核心，由电
脑系统自动分配电话号码，调查员各自佩戴耳麦，按照电脑上显示的问卷内容，逐一读出，然后调查员将受访者的回答如实记录，抽样广泛科学，全程也都有录音。
据冯纯培介绍，受安阳当地政府机关委托，他们正在进行一份“社会治安公众安全感和执法机关工作满意度”的民意调查，范围针对安阳地区，需要采集有效样本15000份。截至目前，调查员已共计拨打了17万个问卷电话，但有效样本还差1000份没完成。
“放在三年前，7万个问卷电话就完成调查了。”冯纯培说，预计最终可能要拨打近20万个电话才能完成这次民调，相比之前工作量大增。
呼吁“12340”能快速收集意见，希望大家配合调查
为何会出现这种尴尬现状？冯纯培分析说，如今社会上涌现出不少的电话诈骗案，客观上给他们的工作增加了难度，调查中，绝大多数受访者的防范意识确实比较强，一些商业推销电话也让人不胜其扰。此外，他也注意到，当接到一些陌生电话时，有人会将这些电话标注为“骚扰”“推销”的标签，12340热线也不例外，因此很多人就干脆不接他们的电话，或者接通后持抵触情绪。
既然耗时耗力，为何不采取网络调查或其他方式呢？
冯纯培表示，民意调查必须要科学抽样，打电话是一种直接有效的沟通渠道，而网络调查由于匿名性，存在造假的可能性，也无法确保调查的准确性。相比网络、信函、短信调查等其他途径，电话问卷更为精确有效。
“希望群众接到12340电话后，不要挂断，能够理解配合一下调查。”冯纯培说，12340热线能够快速收集居民对公共事务的态度和意见，反映百姓诉求，群众的每一个回答都有可能成为政府决策的相关依据。 □记者张波文图
（责任编辑：杨淼）
