晶报讯（记者 戴霖硕 通讯员 胡蓉）昨日，深圳市消委会发布今年“两节”期间消费投诉情况分析。报告显示，近期备受关注的旅游消费问题同样在我市出现，在受理的8宗旅游类投诉中，消费者集中反映遭遇强制消费。
据统计，今年“两节”期间，深圳消委会共登记投诉1224宗，其中12315中心登记投诉1017宗，“315消费网”及安卓客户端登记207宗投诉。节日消费投诉集中在饮食、旅游、网购、电子产品等领域，12315中心登记投诉的受理数量比去年同期（942宗）增长29.9%。
旅游投诉集中在强制消费
近日，青岛“天价大虾”事件引发广泛关注，经营者涉嫌误导消费者消费、价格欺诈的行为让本就备受诟病的旅游消费环境所面临的诚信缺失危机持续蔓延。“两节”期间，市消委会共受理旅游服务类的投诉8宗，消费者集中反映其在旅游过程中遭遇强制消费。
如消费者曹先生于10月1日在某旅行社以550元的价格报团参加香港旅游，到港后被导游带到某珠宝店购买珠宝，不买就不让上车，将其丢在香港。市消委会认为，旅行社或导游强迫消费者购买商品，消费者有权按照合同约定和《旅游法》维护自身权利。同时，消费者应谨慎选择旅行团，切莫因贪图便宜轻信虚假宣传；在签订合同前应仔细阅读合同内容。一旦发生纠纷，可采取拍照或录音录像等方法保存证据，以便维权。
网游微信类投诉“唱主角”
今年“两节”期间，互联网服务类投诉较为集中，受理的该类投诉共计429宗，占总投诉量的35%。
其中，关于腾讯公司网络服务的投诉有298宗，占总投诉量的24.3%，反映的问题主要有：网络游戏用户账号被封、游戏道具丢失；QQ号码被封、微信账号无法登录、微信红包发送不成功等。此外，涉及互联网接入服务问题的有102宗，主要反映无法正常上网、维修人员上门不及时等。
网购水货手机问题突出
报告显示，“两节”期间，共接到消费者关于家用电子电器类投诉255宗，占投诉总量的20.8%。其中，手机类投诉最多，达181宗，主要集中在手机质量、售后服务等方面。值得关注的是，有关苹果手机的投诉为74宗，部分手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、翻新机等问题较突出。
市消委会提醒消费者，慎防“低价”陷阱，对明显低于市场价的手机要多留心眼；收到手机后，通过输入相关代码后获取机身串号，登录工信部官网可查手机真伪；手机实行“谁销售、谁负责”的三包原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修；“三包”期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录凭证要求更换；购机要索取正规票据，如实填写三包凭证，并注明所购手机品名、款式等必要信息。
欺骗、强制旅游购物最高罚30万元
2015年9月30日发布的《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》指出，旅行社未经旅游者书面同意安排购物，旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁恐吓等强迫旅游者购物，以及购物场所经营者存在对商品或者服务作虚假或者引人误解的虚假宣传等8种行为均被认定为欺骗、强制旅游购物，最高将对旅行社处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款。
（责任编辑：宋雅静）
