到户口所在地居委会办理老年优待卡更换登记，却被告知登记时间已过，要到居住地办理。可居住地居委会表示不能跨区办理。老年卡到底该去哪办？市民孙女士(化名)的父母近日就遇到了这样的事。
10月起，北京市65周岁以上老人的“老年优待卡”更换“北京通—养老助残卡”工作启动，全市16个区县开始老人信息采集工作。孙女士的父母今年70多岁了，符合此次老年优待卡更换信息登记的条件。孙女士称，他们一家在西城区住了二十多年，但一位老人的户口还在丰台区。这次老年优待卡更换信息登记，老人带好了证件去户口所在的丰台居委会办理，但居委会工作人员称登记时间已过，不能补录，让老人去居住地登记。然而，当老人回到西城区居委会询问相关事宜时，工作人员称不能跨区办理，“老人说自己就住在西城，对方说这样也不行。”回到家后，老人拨打了12345市民热线电话和民政局电话询问，被告知是可以在居住所在地办理的。
得到这样的回答后，孙女士和老人又打电话给西城居委会，“那边的工作人员在给他们领导打电话问了之后，说我们可以去办了。”孙女士对此感到不解，“两位老人都70多岁了，我们平时上班没法陪他们去办，他们只能自己电话打一圈，路多跑几趟，对于我们来说可能是小事，但对于老人来说，是个大事儿。”
孙女士表示，办理老年优待卡更换信息登记，每个区的办理时间都不同，“如果各区有补办的部门或者把办理时间延长些，就会方便很多吧。”
对此，北京青年报记者拨打了北京通—养老助残卡24小时服务热线。客服人员称，办理老年优待卡更换业务，只需要带上本人的户口本、身份证原件、北京市老年人优待卡原件，到老人户口所在地居委会，或居住地居委会办理都可以。至于各区办理时间，对方表示并不清楚，要以各个居委会的通知为准。当记者询问，如果错过了当地居委会的办理时间，应该到哪里补办时，对方称没有接到相关通知，这得询问当地的居委会。
但丰台区民政局工作人员则告诉北青报记者，虽然过了登记时间，但老人还是可以去户口所在地的社区居委会登记。“过了时间没关系的，老人可以到户口所在的居委会，跟对方说是补录存量信息就可以了。”
文/见习记者 黄筱菁 线索提供/朱女士
（责任编辑：石兰兰）
