商城介入协调退货并要求商家赔偿2000元
“本来答应10月20号寄出的家具，到现在还没收到，这大冷天的我只能睡地上！”消费者张先生近日向本报反映，他在天猫“菲艺轩旗舰店”下单购买了多件家具，至今尚未到货。天猫方就此回复称，平台对商家的发货时限有严格规定，对于未按时间发货的商家，将处以5000元以下，订单总价30%的罚款。北京晨报记者了解到，经过天猫小二介入协调，在退货的同时，商家还对张先生作出2000元的赔偿。
消费者
不按时发货耽误事
据消费者张先生自述，他于今年10月16日，在天猫上一家名为“菲艺轩旗舰店”的家具店铺，下单购买了多款家具。“包括梳妆台、衣柜和床，总共花了1万多块”，因为这些家具是他准备结婚用的，因此要得比较急。
“商家答应得好好的，说10月20号肯定发货，当时我们算了一下时间也差不多。”张先生说，这套家具是从广东佛山发到黑龙江哈尔滨，凭他的经验，满打满算10天也够了。在张先生提供的阿里旺旺截图中，记者见到双方确实约定20号出货。所以从10月20日开始，着急要货的张先生就不停刷新订单状态，可直到10月25日，这笔货物仍未发出。“我在网上问了他们很多次，为什么还不发货，他们又保证说28号发，可到了28号还是没有物流单号。”
商家
想要退货承担运费
直到11月3日，张先生再次咨询客服货物状态，“他们说货已经到长沙了，长沙距离佛山只有600公里左右，我感觉他们就是在‘忽悠我’呢。”张先生说，此后他又多次联系该商家客服，均未得到答复。
尽管家具一直不见踪影，不过就在前几天，张先生却在这笔订单里发现了物流单号的信息。“我赶紧按照那个单号到物流公司的官网去查，可什么都查不到”。
“哈尔滨到了11月已经特别冷了，可我家现在连床都没有，只能睡地上。”因为耽误了正常使用，张先生遂向商家申请退款，此后他接到该商家工作人员的电话，“电话里他们承认家具28号确实没发出，还说退货可以，但让我承担退回来的运费”。
对此，张先生不能接受，“这都是商家原因造成的，物流费还让我承担，这叫什么事儿？”此后他将此事向天猫投诉。
解决
小二介入消费者获赔
记者查询到，在天猫规则中明确写有除特殊商品外，商家实际未在约定时间内发货，在单笔订单不超过500元的情况下，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金的条款。
就此，记者向天猫方面咨询，工作人员表示，平台对于商家的发货时限规定非常严格，对于张先生的投诉天猫已经收到，根据聊天凭证可以判断商家确实未按约定时间发货。近日张先生向记者表示，经过天猫小二介入调解，目前商家已经退货，并向他支付了2000元的违约金。
（责任编辑：宋雅静）
