五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。不承想，因为太过便利，反而拖慢了台湾电子商务的发展速度。
本报记者 吴储岐摄
近日，台湾玉山银行推出一项新服务：台湾消费者在淘宝网购买商品，只要单笔金额在2万元新台币以内，只需付1%的手续费，就可以在全台8000家便利店缴费。消息一出，台湾电商界哗然，认为此举将严重挤压台湾电商的生存空间。大陆民众则看得一头雾水：网购不是动动手指就能支付吗？为何还要到便利店付款？还引起很大争议？不用惊奇，两岸电子商务“差很大”。
台湾电商落后大陆电商十年？
2016年初，一个名为《上帝大概是把台湾给遗忘了吧？》的帖子火遍两岸。发帖人是位在大陆工作的台湾人。他感叹：“回到台湾，真的有回到原始社会的感觉，所有的一切，都要靠身体的移动去完成……如果把同为公司老板的台湾人和大陆人关进房子里，一个月不允许出来。大陆人的工作、生活、生意没受任何影响，一切运转得有条不紊，而台湾人，早已饿死在房子里了。”
“原始社会”之说固然有点夸张，但在台湾网购的确不如大陆方便。很多陆生就说，台湾的C2C(消费者对消费者)网络购物平台雅虎拍卖和露天拍卖，无论商品的丰富性、价格，还是购物便利性，都处在大陆的“前淘宝”时代。购物网站虽然也有搜索功能，但是无法如淘宝一般按条件筛选、排序。有任何问题，只能去留言板留言，什么时候回复看卖家心情。一位陆生想买一本二手书，给卖家留言，3天后才收到回复。
C2C是这样，B2C(经济组织对消费者)的购物体验也不理想。虽然台湾品牌众多，但开展电子商务者多为中小型品牌，台湾传统百货公司担心对实体店冲击大太，基本不触碰电子商务。本土中小企业自主电商普遍存在货源更新慢、风格单一、支付方式选择少等问题。在很多网站购物，只能选择信用卡或货到付款两种支付方式。
台湾民众对两岸网络购物平台的差距也不讳言。在台湾公众论坛上，诸如此类的评价比比皆是：“大陆电商网站有很多宝贝台湾买不到”，“人家可以线上即时沟通，买多还可以杀价”……
不过，对于台湾还处在“身体移动”阶段的“吐槽”，台湾民众看法不同。台北街头，五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。公司白领刘子晴说，“下楼就有便利店，为什么还要在网上支付呢，信用卡支付还容易上当受骗。如果货不满意，还可以直接拿到便利店，让他们帮忙退换。”这就是玉山银行推出淘宝购物便利店取货后，台湾电商如临大敌的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了台湾电子商务的发展速度。
有台湾经济学者认为，两岸情况不同，电子商务模式也无法照搬照套。就拿线上客服来说，台湾电商基本都不设置线上客服即时回应，一方面是没有什么讨价还价的空间，另一方面是台湾网购有消费者保护法，消费者维权相对较有保障，减少了买卖双方在诚信方面的互相探索。
台湾民众有多爱大陆电商？
付款可以到台湾便利店，但要买到价廉物美的商品，还得到大陆网站。以2015年4月为例，通过电子商务渠道从大陆到台湾的货物约76.8万件，台湾到大陆的货物为28.4万件。淘宝是跨境电商的先行者，2010年就开始布局台湾。到2014年，台湾地区的淘宝注册会员已达100万人。淘宝2012年公布的全年账单显示，台湾嘉义市的人均支出竟然位列全国第一，比杭州还高。2013年和2014年，嘉义虽然没能再夺冠，也排进了前五。
为什么嘉义人爱大陆网购？因为除了普通百姓爱上淘宝网购外，1/4的台湾电商和不少实体小店铺，都直接从淘宝进货，嘉义就有不少这样的店家。台北五分埔市场、各地夜市的小商小贩，出售的那些价格便宜的衣物杂货，不少都是从淘宝上购得的。
舍近求远，首先是价格差很多，有在台陆生表示，在台湾想买个手机壳，淘宝上看中了，运费要人民币35元，是手机壳价格的1/3，但加起来还是比在台湾买便宜一半。商品种类多寡更是天差地远，淘宝商品数量以10亿计算，而岛内数一数二的电商“PChome 24h”约为6000万件。
速度方面，大陆电商也优于台湾电商。从大陆将商品直邮到台湾最快仅需3天左右。消费者还可以随时追踪物流动态，台湾电商网站很难做到。早前有台湾网友爆料称，由于发货地址选中国台湾省可以省运费，且送货速度比较快，“填地址就选了台湾省”，“淘宝统一中国”成了当年一大热议话题。
台湾电商赶搭大陆顺风车
2014年，台湾发展委员会前“主委”管中闵公开承认，大陆电子商务起步虽较台湾晚，但扩张很快，台湾则因为法规僵化，导致电子商务落后大陆10年。台湾电脑公会理事长王振堂则预言，淘宝等大陆网商将摧毁台湾电子商务。
在台湾同业的忧虑声中，大陆两大电商龙头相继登岛招商。2015年，阿里巴巴集团旗下天猫国际宣布成立“台湾馆”。2016年3月，京东全球购也赴台招商。天猫的商标是“猫”，京东商标是“狗”，大陆两大电商平台登台被岛内媒体形容为“猫狗大战”打到了台湾。当然，京东和淘宝所争的并非台湾市场，而是要用台湾品牌充实货架。对许多台湾企业而言，“猫狗大战”却是绝好的机会。台湾90%的企业都是中小规模，欠缺单枪匹马去大陆闯荡的能力，跨境电商主动上门，当然求之不得。按照京东的招商计划，一年内要招募100家台湾优质品牌进驻，协助台湾中小企业开拓大陆市场。招商发布会现场，台湾中小企业代表踊跃出席，现场气氛热烈。台湾《联合晚报》评论，大陆业者提供非常优厚的条件，让台湾传统中小企业重新握有行销全球的“机会之钥”。
赶搭来自对岸的顺风车，台湾电子商务业力图赶上“失落的十年”。台湾1111人力银行日前针对台湾传统产业制造、贸易、百货批发业厂商会员的调查显示：在去年台湾经济增长率仅0.75%的低迷状况下，台湾有35%的企业运用了电子商务，平均业绩有26%的增幅。在有意经营岛外市场的41%受访企业中，有74%有意透过“跨境电商”拓展岛外业务。调查还显示，台湾企业跨境电商人才的平均起薪达3.5万元新台币/月(约7010元人民币)，比一般电商的起薪高出约20%。
2015年，台湾电商销售额突破1万亿元新台币，岛内媒体期许2016年成为“电商元年”。这样的期待并非空穴来风。2015年，台湾《电子支付机构管理条例》实施，同年“金管会”发出6张电子支付机构许可证。台湾有了自己的电子支付，被认为是打通了第三方支付的“任督二脉”。然而，有业者指出，新条例限制重重，比如买卖双方必须是同一家电子支付机构的会员，比如储值需用现金，不能刷卡或从银行转到虚拟账号。
4月15日，“台湾本土电商因应境外平台竞争策略座谈会”在台北南港软件园区一间会议室里举行。台湾无店面零售商业同业公会邀请各方坐在一起沟通。李姓业者在座谈会上指出：“电子商务在台湾最大的问题，就是没有一个政府机关在统筹规划跟管理，没有办法在电商产业的网络和跨境特性上做整体的策略规划，立法或政策调整的速度和规模就有限。”
2016会是台湾的“电商元年”吗？大陆市场和电商领头雁的支持，是台湾的机遇。台湾自身政经环境的复杂阻滞和两岸关系的不确定性，则是挥之不去的隐忧。
《 人民日报 》( 2016年05月05日 20 版)
（责任编辑：石兰兰）
