央广网西安6月21日消息（记者刘涛 通讯员周博伦）6月下旬，陕西各大高校的假期即将来临，西安铁路局将迎来暑期学生出行高峰。为了确保学生运输平稳有序，西安铁路局强化售票组织，丰富服务内容，最大限度满足学生暑期出行需求。
由于多数高校距离火车站较远，交通不便，且周边售票网点较少，不便于学生购票，西安铁路局推出了“流动售票车进校园”服务。除了面对面为学生办理购票手续的单一服务之外，随着近年来互联网订票的普及，他们还加入了学生票购票须知解答、列车开行信息资讯发布、最佳换乘列车推荐、12306线下取票、网络订票身份核验等多项延伸服务，最大限度方便学生购票。在此基础上，又推出“行李托运进校园”服务，在校园里为学生办理行李称重、打包、托运等业务，让学生“零负担”出行。
为了方便学生购票乘车，西安铁路局按照互联网售票提前60天的预售期，提前组织西安、宝鸡、安康、汉中等重点车站走进陕西各所高校，了解学生去向及用票需求。通过预留学生票，增设学生票售票窗口，在学生流叠加时段开辟“绿色通道”和“学生专用候车区”，在站台、天桥、地道等处所增加疏导人员等方式，优化服务流程，引导学生安全乘车。同时，根据学生网络订票较多的实际，在遇到客流高峰时间段，安排工作人员在自助售票机前，指导帮助学生取票，缩短取票时间。针对考入外省及热门城市院校学生，为他们办理异地、联票火车票“绿色通道”，并通过省内媒体公布旅客列车加开信息，让学生随时掌握出行信息，合理安排出行时间。
随着信息化时代步伐的不断加快，为了满足广大学生对铁路相关资讯的及时了解，西安铁路局“西铁资讯”“西铁客服在线”官方微博提供始发及经由西安站晚点列车时刻查询，在线咨询、安全提示、失物招领等“微服务”，对于不易理解的铁路规定，还通过辅助图示和举例说明，解决学生购票和乘车中遇到的困难。学生动动手指，即可快速直接地了解到火车票购票信息，掌握购票方法，以及行李携带规定、行李托运、乘车注意事项等内容，真正做到了“线上有诉求、线下能解决”。
人性的化的服务不仅仅体现在网络上。在列车上，如果学生手机没电，可享受免费的手机充电服务；有需要的少数民族学生乘车用餐，餐车工作人员会精心烹制“清真餐”满足需求；外地学生来西安旅游，列车工作人员会向他们进行旅游景点及公交线路介绍，耐心细致做好学生服务的“最后一公里”。
（责任编辑：宋雅静）
