被遗忘80%小微型商户
淘宝有600多万家店，成就了中国最大的互联网公司；但是中国有5500万以上的实体店，却并没有互联网公司通过服务这个群体成为一个更大的公司。
这些实体店无论是提供什么服务、卖什么东西，都有一个共同的需求：顾客管理、销售管理和货品管理。对于这个市场，就算一款管理软件一年只收几百块软件使用费，这也是门好几百亿的生意；还有支付环节，假设平均每位商家一年2万的收入，如果流水全在平台上走，算下来就是1.1万亿的交易规模，几乎相当于再造一个淘宝。
然而，在小微实体店管理领域，一个巨头都没有。这是一个被遗忘的蓝海？还是一个不应该涉足的“死海”？
羊虽多，毛难拔
ERP是一个已经存在了很久的市场：采购客单价以十万计、年GMV过百万的大企业，厂商是SAP、IBM等年费不菲的国际大厂……没错，这是传统的ERP，但这也只是属于大企业的、金字塔顶部的ERP。20%的大中型ERP服务产生了这个行业80%的收入。
占市场80%的长尾小微型商户被遗忘的重要原因是，羊虽多，毛难拔。竟然没有一款ERP是在这个群体成功的。
难拔原因，就是推广难，利润低，用户认知水平低。很多厂商做的管理软件都是单机版，坏处很明显，数据无法多设备共享，只能靠线下渠道推广，这种高成本推广方式进一步太高了用户的使用成本；其次，单机版更新频率极低，很多新技术都无法兼容，比如支付宝、微信支付的接口都没有，这也导致很多单机版ERP非常难用。价格方面，一款软件需要3000-5000的投入对于小微实体商户来说也是一项不算很低的投入，限制了使用的商户的数量。
幸运的是，随着移动互联网的普及，这种情况已经改变。一方面，小微实体商家的需求虽然多样，但只要是基于云的产品，都可以随时根据需求调整，更新一个版本，比以往的单机版要方便得多；另一方面，云技术还能帮助厂商一改以往以线下推广为主的渠道布局，转而采用更便宜、更快的线上应用分发作为渠道。
成本下降，通过SaaS模式，商家使用ERP的门槛迅速下降。以生意专家为例，入门用户是完全免费的，最高档的用户年费也不过300元每年。二三线城市一家普通的夫妻饮食店，一年收入在10-20万左右，与这笔流水相比，管理软件的年费微不足道，更何况，SaaS软件带来的运营增益是看得见的，投入产出比非常可观。
更重要的是，从需求端看，消费升级后的服务变革也已经使ERP到了不得不用的地步。以前，楼下便利店老板用账本记账，但自从接入了支付宝，很多账目都不再以现金形式发生，传统的记账方式已经不再适用。跟支付宝一样，像美团、大众点评、美菜等平台，正在让实体商业客、货、钱的流动形式及渠道发生根本性变化。
这是一个平台吗？这不是一个平台吗？
我经常会想一个有趣的问题。中国城市旅游营收有两种方式：一种是杭州模式：最好的景点西湖，我不收钱，能不收钱的景点都不要收钱。但是一个城市你来都来了，就不走走看看？于是，整个城市都是景点，所有的行业都参与了旅游景点的创造，参与了收入；一家咖啡馆，一家书店，甚至是一个有趣的菜市场都可以是城市的景点；这样能容纳客人的区域放大了，把客人花钱的方式也放大了；同时，城市以旅游带动了更大的活力；另一种模式叫景区门票。无论多大的景区，大小都必然是有限的；无论多好的景区，趣味都是有限的。于是，这种模式能容纳的人必然有限，能花钱的地方也必然有限。最糟的结果是，人太多，风景都破坏了。
以有限必限制至有限，以无限将开拓无限。放弃拔羊毛的想法才是做小微型商户管理软件的哲学：为巨大数量的商户以最低廉的成本、提供最核心，最常用，最易用的功能，以此拓展出一个巨大的无所不包的实体商户平台。
在企业经营的金字塔里，相对于大企业，经济体里大多数实体店的生意形式其实都像婴儿时期。他们日常运营，归根到底不过三个字：客、货、钱。而对这些“婴儿”般的商户，奶粉般简单、营养结构完整（客、货、钱）的管理系统，可能才会满足商家的真实需求。
这样的“奶粉”，容易获取且成本低廉。同样，就像每个妈妈都会冲奶粉一样，每个老板应该无需学习就能用这套管理系统，而不是经过大量培训，甚至具有专业硬件才能使用。
最新推出的一版生意专家，不仅具有完备的进销存、CRM和供应商管理功能，还接入了支付宝和微信支付的收单功能，开店的一切基础所需——商品入库出库、采购、会员管理和在线支付均可满足；为提升适配性，前面也提到，我们针对服装鞋帽、餐饮等9大类商家开发了专属SaaS服务，进一步满足小微型商家的特殊需求；在产品设计上，我们的产品经理也始终保持克制，围绕商家的主要需求，力求产品达到至简，让商家会用QQ，就会用生意专家。
在3年时间里，生意专家到目前为止，不超过50人，我们服务了35万商户，这些商户产生了日均5000万的GMV，覆盖了全中国甚至海外十几个国家，帮助商户的管理的商品超过7亿件，管理会员1600万，日均使用时间超过6个小时——而这个数据只不过占到5500万家商户的1%都不到。我们有一个数据看板，可以看到生意专家平台上的所有商户交易行为——这些时刻跳出来的销售数据像整个商业社会的现场直播，时刻砰砰有力跳动。这就是无数“小”商户的巨大力量。
“小”的“大”力量
与小微型商家开店SaaS一样，打车、外卖这些现在诞生巨头的市场，一开始商业模式也非常简单，都是纯粹的交易撮合。但用户量起来的时候，滴滴的业务线不止出租车、专车，还有顺风车、大巴，产业链也延伸到上下游，有试驾、汽车金融、车后市场，C端和B端打车以外的其他需求不断被满足。这背后的逻辑，就是高频打低频，同样，对于开店服务而言，一旦核心用户积累起来，横向和纵向的拓展都会水到渠成。
即便是一家小店，老板日常的需求也非常多。店铺要接入POS支付、要揽客要促销、要进货、要装修、要防盗，还有很多东西甚至现在还没出现；对于一个老板来说，每一件事情都需要处理，该怎么办？生意专家的策略是让它们都从SaaS系统中生长出来。通过大数据能力，自动去优化经营。让老板成为正真的生意专家。
金融、数据服务、供应链……每一个都是万亿体量的市场，小微型商家SaaS的延展性和可塑性，是大企业ERP所不具备的。有这些业务加持，这个市场完全有可能成为B端的打车、外卖市场，彻底革新外界对SaaS型开店软件的认知。
（责任编辑：魏敏）
