北京市司法局昨日通报，优化公证法律服务资源配置有了初步成效。北京司法局公证管理处处长萧骊珠介绍，对不涉及处分财产的委托、声明、证明副本、影印本与原本相符等简单的公证事项，材料齐全的，公证机构自受理之日起7个工作日出具公证书，提速增效率达50%。对需要翻译、核实有关情况、补充证明材料或疑难复杂的公证事项严格按照《公证程序规则》规定办理，并及时告知当事人。
据了解，北京公证机构实行一次性告知制度，对当事人申请办理的公证事项，符合法律、法规规定的，公证人员一次性告知当事人办证程序和所需要提交的材料。当事人陈述事实不清楚的，告知当事人在办理过程中补充证明材料。同时，实行首问负责制度，最先接待或受理的公证人员作为第一责任人，对当事人申请办理的公证事项，依法详细解答，及时认真办理，不得推诿、拒绝。实行双休日值班制度，为方便人民群众咨询办证，有条件的公证机构在双休日期间安排值班接待。萧骊珠说，目前，大部分公证处均实现双休日中有一天对外接待。
在完善公证服务设施方面，萧骊珠介绍，公证机构在办证接待大厅设立专人、专岗负责接待咨询和接听咨询电话，在等候区配备座椅、饮水机、纸笔、适老用品等配套服务设施，建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等有特殊情况的当事人在受理、办证、送达等环节提供便利。
在创新方面，有条件的公证机构通过本公证机构的官方网站、微信公众号、手机APP等方式建立本机构的网上预约办证平台及网上咨询平台，满足人民群众的需求。目前，全市已有9家公证处可以通过微信或手机APP实现网上预约办证。(国立、国信、中信、长安、求是、方正、方圆、东方、国泰)
在强化监督方面，北京实行公开公示制度，公证员、公证员助理挂牌上岗。公证机构在办公场所、官方网站公开公示公证员名单、收费标准、办证流程、咨询电话、投诉电话等，接受人民群众监督。同时，北京也完善了服务监督制度，公证机构在办公场所或官方网站上建立服务监督信箱和电话，收集人民群众对公证服务的意见和建议，公证机构建立公证服务满意度回访调查制度。再有，北京公证机构建立投诉处理制度，设立专人、专岗处理复查投诉案件，严格依法依规依时限答复申请人。
（责任编辑：杨淼）
