□记者魏浩文
本报讯自从本报3·15维权热线开通以来，本报维权卫士接到大量消费者投诉，仅是医疗健康领域就100多条，其中涉及保健品的消费维权较为突出。不少读者向记者反映，在购买保健品过程中，遭遇到各种假冒伪劣和售后退货难题。而根据记者调查，一些老人购买保健品的背后，存在着商家为追求利益而精心编织的各种套路。
套路一
出问题后厂家称可能是假货
郑州的读者黄女士说，为了给老伴治疗糖尿病，她花费1194元买到四盒糖御医远红外贴。但在使用后，引起了老伴严重的皮肤过敏，以至于需要到医院寻求治疗。随后，黄女士与销售方联系，希望将剩余的三盒产品退掉，但工作人员多次推脱，至今未予处理。虽然产品包装上的厂名、地址和产品批准文号，与厂家一致，但所留的服务电话和网址，却并非厂家所有。昨日下午，大河报记者与该产品的销售方联系未果。随后，该产品的生产方郑州康金瑞健康产业有限公司的温姓工作人员称，他们只负责处理产品使用中的问题，至于能否退货，则需要联系销售者。“一般是从哪买的去哪退。而且目前市场上有很多假货，不能确定销售渠道的话，不好处理。”但对于郑州是否有该厂家的销售渠道，这名工作人员称不清楚。
套路二
有销售员叮嘱老人别让儿子知道
在众多消费维权线索中，还有很多答应退货却迟迟不予处理的案例。而更为突出的问题是，很多老人在购买保健品前后，刻意避开家人，或将保健品藏起来，或将保健品的购买凭证交由销售者保管。
安阳读者刘先生说，自己为了治疗慢性病，私下购买了近万元的保健品，但吃完发现“疗效”不显著时，又被建议购买了更多产品。“不能让儿子知道，因为我买保健品，都已经生过好几回气了。这次买保健品，他(儿子)也不知道。”
与其情况类似的还有荥阳的读者陈女士：“销售员说让我先把东西(保健品)藏起来，不要让儿子知道，等到病治好的时候，再给家人说。”而让陈女士始料不及的是，最开始她就出现了头痛、眼睛痛等症状，而销售员则让其减量吃药(保健品)，但不要停用。又吃一段时间后，陈女士直接住进了医院。昨日下午，陈女士的家人发来4种保健品的包装盒，以及四世同堂系列产品销售信誉卡，称老人前后购买了数万元的保健品。而记者随后与销售信誉卡上的服务电话联系，发现号码已经停用。至于其所购买的四种保健食品，其中一个海灵特胶囊，产自山东达圣元生物医药科技开发有限公司。而在国家企业信用信息系统中，该企业早于2015年8月已被注销。
套路三
产品+表演+“同伴”反馈=催眠场
“老年人对新科技、新知识比较关注，内心愿意相信所谓的保健产品的疗效。但与年轻人相比，老人对科技发展的具体情况又缺乏了解。”郑州市第八人民医院业务副院长、主任医师胡雄教授说，随着年龄的增长，老人的身体各项功能减退，受到病痛的困扰。虽然这是一种自然衰老的过程，但人性又使他们希望自己衰老的过程减缓，所以寄希望于保健品来达到这一效果。
采访中，很多购买保健品的老人说，他们在参加一些商家举办的活动时，确实体会到了产品的功效，但几天过后又发现效果减退。对此，胡雄分析说，因为老年人多数存在对健康的焦虑心态，容易被暗示，主观上愿意相信一些保健品的所谓功效。所以，很多保健品在推广过程中，销售者会让老年人体验产品，同时进一步演说功效，而在老人周围，则有一些“同伴”表示体会到了效果。“这样，就形成了一个心理暗示的催眠场，让老人特别相信某一产品的功效，以及所有相关的说辞。”而这种暗示的结果，就是老年人在短时间内，确实表现出疼痛减缓、内心舒畅等“疗效”，但三五天过后，这些“疗效”就会消失。
专家提醒
子女多关怀，及时发现老人的心理需求
针对有些老人在购买保健品发现无效后，不愿告诉别人的心理，胡雄说，相比年轻人，老年人更在乎自己的尊严，希望被周围的人尊重。“一旦自己上当受骗的事情暴露，再被家人和邻居知道或指责，老人就会觉得尊严受损。”所以有些老人即便放弃维权，也不愿接受心理上的打击。而作为子女，应多关注老人的心理需求，给予更多的关怀和关注，减少老人被骗的机会。
此外，有专注于消费维权的业内人士建议，老年人因为病痛或身体不适购买保健品，应听从医生的建议，尤其是慢性病患者，切勿因为买了保健食品，而漏服或停止正在服用的药物。如果想购买一些保健品或医疗器械，不妨让子女代劳，这样有利于保存证据。
（责任编辑：石兰兰）
