儿童游乐场 人多时该强制限流

　　转眼又是小长假，不想出远门的家长都在琢磨带孩子去哪儿“放飞”。但是，儿童娱乐场所每到假期就人山人海的状况，却让家长们发怵。

　　去大商场内的游乐园玩？不是玩不上心仪的玩具，就是抢不上“地盘”；去儿童职业体验馆？能体验的职业制服早就被一抢而空，等一个小时也排不上队……地铁高峰期有限流，公园景点到假期有限流，家长们呼吁：儿童游乐场所，尤其是室内的儿童游乐园，也应该强制限流。

　　状况

　　一个蹦床 挤上七八个小朋友

　　“进去玩的时候，我们签的告知书里面就有要求：两个人不能同时在一个蹦床上玩。你们墙上刷的安全事项里也有这个规定，都是糊弄人的吗？！”在刚过去的清明假期，欣欣妈妈跟蹦床馆工作人员发生了争执，起因就是欣欣正在跳蹦床的时候，其他三个小朋友也加入了进来，而一旁的工作人员却没有制止。

　　欣欣从小喜欢蹦床，小区附近刚好开了一家蹦床馆，清明小长假第一天，欣欣妈妈的朋友开车带孩子过来，约欣欣一起去跳蹦床。两家人欣然前往。“一进门我就后悔了，还没开始营业呢，在前台排队的人就有十来个。”欣欣妈妈本来想离开，但是朋友已经在网上买好了票，“平日票100元，周末票120元，而且她是从十几公里外赶过来的。孩子们也不肯走。”

　　两位妈妈只好带着孩子入场，即便她们是第一批入场的顾客，在套蹦床袜的时候，三十几个蹦床都已经没有空闲的了，还有几个孩子在中间的海绵池里打闹，旁边的大型攀爬滑梯上也有几个孩子在追逐。

　　“欣欣习惯了一个人蹦一个蹦床，只要看见蹦床上有人，就特别规矩地说‘我等一下’，然后坐在边上，半个小时都等不上！因为每个蹦床至少都是两三个人，甚至七八个孩子挤在一起！”当欣欣终于瞅了个空当“捡漏”了一个蹦床，没蹦两分钟就因为其他孩子的加入而退出时，欣欣妈妈忍不住跟旁边的工作人员发飙了。

　　工作人员道歉后走到了蹦床场地的入口，在对讲机里呼叫前台，“人实在太多，别再往里放人了”。过了十几分钟后，欣欣妈妈听到场地内的广播开始滚动播报：“场馆内人多，请看护好自己的孩子”。

　　无奈，入场仅一个小时后，连孩子自己都同意跟妈妈离开这里了，经过前台时，欣欣妈妈听到工作人员确实也在劝告陆续前来的顾客暂缓入场，但是只要顾客坚持，工作人员也就予以放行，最多间隔十几分钟再集体放行一次。“我能理解商家不愿意限流，谁会把顾客往外推呢。但是长远来说，这种不好的游玩体验就会让老顾客离开，新顾客止步。”

　　儿童戏水乐园 成了大人泡澡池

　　欣欣妈妈的预言在优优妈妈这里应验了。清明小长假的第二天，在带着孩子从温泉水世界的戏水乐园出来后，即便卡里的余额都被扣除了，她也坚决地把办好的家庭卡给退了，“再也不会来这里了，扣的那几百块就算是我的止损费了。”

　　优优一家本是温泉水世界的常客，去年夏天，妈妈就带着女儿在那里玩了十几次。“孩子可以随便玩水，还能随时买点小零食补充体力，感觉还是挺舒适的。”

　　但这次小长假的经历让她们彻底放弃了这项活动。“平时周末，进场的也就三四百人，在戏水乐园里玩儿的孩子顶多三十来个，感觉还不错。但那天还没开门，排队的人就得有三百多。”虽然有家庭卡的顾客可以先行进场，但是优优妈妈也没有轻松太久。因为很多入场的大人在发现标准泳池里的水比较凉后，都挤坐到了水温比较高的儿童戏水乐园里。“有的大人就靠着池边，半躺在水里泡澡。”

　　虽然戏水池边就立着“请勿在儿童戏水池泡澡”的提示牌，但是整个场地里，除了卖商品的工作人员，优优妈妈只看到了一个懒洋洋坐在高凳子上、倚着假山假寐的工作人员。优优妈妈跑过去提醒他，工作人员不肯走下高凳，一再表示自己只是救生员，只负责深水区游泳客人的安全。优优妈妈又跑回更衣室，里面站着十几个工作人员，但没有一个人肯出面，她们的答复让优优妈妈更加上火，“她们告诉我，只负责监督顾客不能带食物入场，别的管不了。”

　　转了一圈也没能求助成功的优优妈妈无奈地回到儿童戏水池。她惊讶地发现优优眼睛的外眼角已经开始发红，“优优喜欢在水里潜泳，还不肯戴水镜。”优优妈妈也顾不上孩子哇哇大哭，强行把孩子从水里拖了出来，冲了澡后赶紧点了眼药水，“就怕细菌感染”。

　　“真正负责任的管理应该是在门口有限流，或者在儿童戏水乐园那里对大人限流。管理不能只是收门票，或者贴个告示给自己免责就算了。”虽然优优的眼睛第二天也无大碍，但心有余悸的妈妈依然愤愤不平。

　　对比

　　限流的体验馆 家长一致好评

　　其实，在人数超过承载量的时候，对前来游玩、体验的小朋友进行限流，还是非常有必要，而且效果也会非常好的。

　　中国儿童中心的老牛儿童探索馆是北京知名度很高的儿童体验场馆，很多家长会在假日带孩子前去参加活动。老牛馆的工作人员告诉记者，场馆一直有限流政策，“周末、节假日都有限额，一般是500到600张票。”

　　但是团体体验预约、生日会、年卡等用户来源比较多，并且分散，现场售票有时候不好控制人数，所以老牛馆从4月3日开始试运行网上售票、网上预约购票，并从4月17日起取消了现场购票，全面实行网络售票。“主要是为了提升场馆服务水平，方便访客提前安排出行计划。”

　　今年刚开馆的宋庆龄国际体验馆则从一开始就制定了限流政策。刚过去的清明小长假，他们的限流措施细化到了：为0到3岁宝宝开放的启空间每天只开放一场，每场只给出50组家庭体验名额(两大一小)；针对3岁到8岁孩子的蒙空间每天开放两场，每场的限额是400组家庭(限定一大一小)……

　　“除了考虑安全外，还要保障孩子们能够得到最佳体验效果。”体验中心的工作人员告诉记者。而为了减少家长和孩子的奔波，体验中心还会提前通报场馆售票情况。比如清明小长假期间，体验中心的公众号在4月6日的零点12分就发布通知，告知家长，“截至目前，启空间4月6日、4月7日的门票已经售完，请未预约的家长朋友们于节日后择期带孩子前来体验”。

　　这两个场馆推出的限流政策，在家长中也是一片叫好。家有俩娃的美美妈妈特别支持老牛馆限流，“提前就能预约，而且去了之后也不用担心吵得说话都听不见，也不用担心孩子们抢不到体验机会。限流后的体验比之前好多了。”

　　最近几年，国内很多景区在小长假期间都推出了限流措施，甚至会在客流量达到80%的红线时，就停止售票。而像老牛馆、宋庆龄国际体验馆这样，主动限流的儿童游乐场所还是少数，不少游乐园都没有主动采取过限流措施，甚至缺少有效的应急处理方案。

　　记者同时发现，在儿童游乐场所如何管理这个问题上，缺少硬性的监管标准和管理规则。“希望有关部门能有效地把这个事情管起来。要求所有的室内儿童游乐场所，都应该安装信息监测系统，一旦超过最大承载量，必须限流。假期时，监管部门应该多次检查，并开通热线接受举报。”在采访中，很多家长都表达了这样的心声。

　　本报记者 周明杰