央广网上海1月21日消息（记者杨静）今天（21日）起，2019年春运即将拉开大幕，接下来的40天时间内，亿万旅客将乘上火车踏上返乡之旅。作为我国经济最发达、人流最密集的长三角地区，预计发送旅客7470万人次，同比增加390.8万，同比增长5.5%。今年最大的亮点在于，开通了464条“刷脸”通道，全程自助出行将成春运“新宠”。
长三角铁路在全国率先推广应用自助实名制核验闸机，旅客自助“刷脸”进站通道总数达464条、约占全国铁路的23.2%。仅在上海，已经投入使用的自助实名制核验闸机共114台，分别是上海站28台，上海南站20台，上海虹桥站66台，大大加快了旅客进站的速度。
另外，自2018年12月23日春运售票启动以来，长三角铁路共发售车票5824万张，其中互联网发售5144万张、占车票发售总量的88.3%，同比提高3.4个百分点。长三角地区有超过80%的旅客选择移动客户端、互联网购票，其中手机APP占到互联网售票的7成。
据了解，春运期间，长三角铁路图定运力全开，高铁线实行高峰运行图。中国铁路上海局集团有限公司在2019年“1.5”新图基础上，安排增开251对旅客列车，较去年春运同比增长11.6%，其中长途直通临客153对，短途管内临客98对，春运排定的旅客列车运行线达到1151.5对，客运运力创新高。
作为全国第一家成立的铁路客服中心，上铁12306客服中心承担着长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等。自1月1日以来，该中心共受理电话呼入83.97万个、约占全国铁路两成，人工受理服务40.6万个、接通率99.14%。其中最高纪录为1月3日，当日电话呼入数达6.97万个，业务量较日常增加50%。为拓展12306客服中心线下分布，春运前上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等18个车站的12306线下旅客服务中心正式启用，为旅客提供规范化、智能化、信息化的问询服务。
（责任编辑：魏敏）
