天津:定期曝光"差评"物业 业主满意度纳入系统测评

　　物业管理服务工作涉及面广，事项繁杂，居民对物业服务要求越来越高，为让广大居民感到服务品质有明显提升的新期待，天津房管部门将建立优胜劣汰的竞争机制，建立诚信信息披露制度，定期公布不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业。同时，积极拓展信息咨询、房屋中介、居家养老、家政服务、物流配送、电子商务等升级版的社区需求，扩大盈利空间。

　　解决老小区公用设施设备维修问题

　　小区主出入口24小时值勤，定时对小区内公共区域进行巡视，车辆停放有序，公共秩序良好；楼内外卫生清扫及时，垃圾日产日清，及时清理乱贴乱画，小区环境干净整洁;小区场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复；排水通畅，无堵塞外溢；绿化养护及时到位，树木无明显枯枝死杈，无杂草；定期巡查，发现房屋、设施设备损坏按规定维修，使其保持良好状态。按照上述标准和要求，天津2013年年底前完成513个小区、5046万平方米的任务目标，2014年上半年完成798个小区、6760万平方米的任务目标。同时，从小区房屋和设施设备养管及运行情况实际出发，特别是针对电梯安全运行、屋面防水、墙体脱落、道路塌陷、技防设施设备故障等问题，制定维修方案，按照房屋专项维修资金和应急解危专项资金使用规定，搞好房屋及共用设施设备维修。对房龄在5年以上、应急解危资金超过5万元的小区，要加大资金使用力度，解决急需维修的突出问题。各区房管局按照市房屋维修资金管理中心提供的明细，指导推动各相关物业企业抓好落实，这项工作将于2014年6月底前完成。

　　中介家政物流养老 拓展物业服务领域

　　物业企业在商品住宅物业管理小区设置物业服务意见箱、业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏等。公开物业服务内容与收费、设施设备养管状况、物业服务考评结果等相关事项，主动接受业主监督、社区监督和行业监督，2013年年底全部完成。此外，还要积极拓展物业服务领域。物业企业要充分挖掘庞大业主群体形成的规模化需求，积极延伸社区服务和开拓商业平台，围绕信息咨询、房屋中介、居家养老、家政服务、物流配送、电子商务等升级版的社区需求，扩大盈利空间，促进物业企业转型升级。

　　服务质量差企业将被曝光

　　天津还将强化物业企业进入与退出小区的监管。市物业管理招投标服务中心要进一步严格物业管理招投标制度，确保新建商品住宅小区全部实行物业管理招投标。严格落实提前3个月预警报告制度，对不按照规定履行退出程序和相应义务的予以处罚，情节严重的依法取消企业资质。

　　市物业管理协会要加快物业企业诚信信息系统建设，将物业企业参加招投标、管理项目达标创优、服务合同履行、业主满意度测评、违法违规行为以及街镇和居委会考评结果等相关信息纳入系统指标，建立诚信信息披露制度，定期公布不讲信誉、服务质量差、业主反映强烈的企业，接受社会监督。2014年6月底前完成系统建立工作，各区房管局和物业企业做好配合。