核心提示
非现场购物投诉的主要问题，一是，商家或送递公司不按时间要求及时送货，导致消费者无法正常使用；二是，节日促销商品质量缩水，但在提出退货、换货时商家以节日期间无人受理等理由百般推诿，拒绝消费者合理要求；三是，销售人员服务态度有待提高。
昨天，记者从市消协了解到，今年“十一”期间，市消协共接待消费者咨询投诉电话63件，问题涉及商品、服务共16类，其中销售类、家用电子电器类、日用商品类分别以14件、9件、7件位列咨询投诉前三名，销售承诺不兑现、价格争议和产品质量问题成为了消费者投诉的集中问题。
八成投诉属非现场购物
“节日期间，投诉网络、电视销售的消费者较多。”市消协相关工作人员说，“这些投诉占到了消费类投诉量总量的80%。”根据市消协统计显示，网络、电视销售等非现场购物成为投诉的主要问题，一是，商家或送递公司不按时间要求及时送货，导致消费者无法正常使用；二是，节日促销商品质量缩水，消费者实际收到的商品与广告中宣传的各项性能差距甚远，但在提出退货、换货时商家以节日期间无人受理等理由百般推诿，拒绝消费者合理要求；三是，销售人员服务态度有待提高，由于语言差异和购物习惯不同，出现了多起因销售人员服务态度引发的投诉。
家电类投诉热度不减
节日期间也是消费者购买和使用家用电器的高峰期，这也使得家电维修、送货不及时等成为了消费投诉中的突出问题。市消协相关工作人员介绍，消费者购买商品后销售商不能按时送货、家用电器出现性能故障后维修人员不能及时维修、配送流程中出现张冠李戴错送家电等现象都是投诉热点。
打折服装质量难保证
打折、降价促销是节日期间不少商家常会采用的销售手法，但有些商品在价格打折的同时商品质量也打了折扣。市消协相关工作人员透露，在消费者投诉中就存在不少这类问题。比如，新购买服装出现断丝、断线、破损等质量问题，但销售商以打折商品为由拒绝退换货；鞋类商品穿着后出现开胶、开线等问题，商家以只能维修为由拒绝退货；商家销售服装的用料、等级、洗涤标示不明导致消费者因洗涤问题影响正常穿着等等。
（责任编辑：石兰）
