据介绍，今年国庆黄金周假日期间，部分经营者漠视商品以及售后服务的质量，更有部分不良经营者利用节假日推销质量低劣的商品，侵害消费者的合法权益。比如，芜湖市镜湖区某消费者购买的饮料变质，要求商家赔偿无果；南陵县某消费者烫发后效果差，商家态度傲慢，不予处理。 “目前，产品质量问题仍是消费者关注的焦点，我们将协助消费者做好消费调解工作，督促经营者树立品牌意识，认真履行经营者的职责，对经营者的违法经营行为及时依法处理。 ”省工商局消保处有关人士告诉记者。
长假期间，出门探亲、旅游人员明显增加，针对交通运输服务质量、餐饮住宿价格、旅游服务投诉咨询也明显增多，且主要集中在价格收费方面。例如，有消费者向“12315”投诉：在霍山白马尖景区售票处购买门票，说是儿童游客有优惠，但是要求提供学生证才行。“此外，节日期间，售后服务不及时问题较为突出，消费者反映的问题主要为手机、电话、宽带出现故障后，维修单位拖延售后维修时间，设置商品“三包”障碍，服务态度差。 ”六安市“12315”热线有关人士表示。
在消费者的投诉中，还涉及商品虚假宣传问题。10月2日，芜湖市一位消费者向“12315”热线反映购买的电脑配置与销售人员的宣传不符；同样在芜湖市，10月3日，一位消费者购买电脑付款后被告知缺货，要求消费者购买商家推荐款电脑，消费者要求退款被拒绝。 “可以看出，在出售电脑等专业性较强的商品时，经营者的销售行为涉嫌虚假宣传，利用消费者对产品参数不甚了解的特点，向消费者推销其他机型，侵害消费者的合法权益。 ”芜湖市工商局提醒消费者，在购买电脑等专业性较强的商品时，应提前通过网络等途径详细了解产品性能、价格，购买时应坚持己见；若发现商家提供的商品与宣传不符应立即要求退款，或向12315热线进行申诉。
（责任编辑：石兰）
