昨日，红旗河沟附近，出租车司机抽着烟,完全不考虑乘客的感受。 重庆晨报记者 王海 摄
国家质检总局、国家标准委近日发布了《出租车运营服务规范》（以下简称“国标”）为出租车司机制定26条服务用语，以及多条服务要求（相关报道见本报昨天16版）。昨日是一年一度的“世界标准日”，重庆晨报记者对照“国标”，对当前重庆主城区出租车司机的一些行为习惯进行暗访调查。
时间：11点38分-11点43分
线路：金科天湖美镇小区-红旗河沟轻轨站
车牌：渝AT9393
司机：廖攀
未征求乘客同意，打组合
昨日上午11点38分，一辆牌照为渝AT9393的出租车停靠在天湖美镇路旁。重庆晨报记者上车后，说了目的地红旗河沟轻轨站后，司机廖攀立即起步。
廖攀穿着蓝色的制服，戴着眼镜，看上去最多20来岁。
刚走出400米，廖攀看到路边站着一名年轻女子，得知她要去红旗河沟建马特，未征求先上车乘客（重庆晨报记者）的同意，就招呼这名年轻女子上车。女子上车后，的哥向先上车的记者用重庆话说了声“谢谢”，就开着出租车朝着红旗河沟行驶。
廖攀一边开车，一边指着计价器向后上车的这名年轻女子说：“看，走了400米，你下车的时候少给1块钱嘛。”女子对此并无异议。
下车结账时，廖攀不慎将找补的零钱掉在座位下。他立即向乘客表示不好意思，并且很快将零钱捡起来递给了乘客。
时间：12点04分-12点14分
线路：红旗河沟轻轨站-观音桥未来国际
车牌：渝BT8873
司机：张强
一手抽烟，一手握方向盘
昨日中午12点04分，红旗河沟转盘比较拥堵。重庆晨报记者站在路边招停出租车。
没一会，就来了一辆空车。的哥首先探出脑袋问：“去哪儿？”
“观音桥。”
“不走，我要去吃饭了。”的哥一边摇头一边离开。
不到一分钟，牌照为渝BT8873的出租车停靠在路边，的哥张强招呼记者上了车。一上车，一股烟味从车内传来。
张强左手正拿着香烟，只有一只手握着方向盘。他穿着褐色条纹短袖和短裤，并未穿上统一的制服。
由于红旗河沟到观音桥方向比较拥堵，张强一边吞云吐雾，一边集中注意力看着前方。
时间：12点51分-13点02分 线路：浪漫金街-天湖美镇小区
车牌：渝B3T693
司机：李宽
很沉默，没有服务用语
昨日中午12点51分，的哥李宽的出租车正好从观音桥浪漫金街经过。上车后，乘客说出目的地———天湖美镇小区后，李宽反应了一会，问：“人和那边？”
在得到乘客肯定回答后，李宽开始朝着目的地行驶。
一路上，李宽始终沉默，回荡在车厢里的是重庆交通广播播放的《爱太空》。除此之外，就只有出租车运行时的声音。
即使下车结账时，李宽也只是点头示意。
本组文/重庆晨报记者 廖怡飞
“国标”要点
1.后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。“地标”中并未进行规定。
2.的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。“地标”中也有衣着整洁、语言文明、礼貌待客的要求。
3.服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
4.载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。“地标”中对包车并未进行规定。
5.出租车服务站：不得擅自关闭服务站点或改变用途。
6.电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。“地标”中有相应规定。
7.乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
“地标”特色
5类乘客，的哥的姐可拒载
根据重庆5月1日开始实施的《重庆市出租汽车客运管理办法》规定，乘客携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品；故意损坏车辆设施、设备和营运标志；夜间到偏僻地区；醉酒者和精神病患者等5类乘客，驾驶员可以拒绝提供服务，已发生客运费用的，乘客应该按规定支付。
5种情形乘客可拒付车费
《办法》第二十三条规定：租乘的出租汽车不使用计价器或使用不合格计价器的；驾驶员拒不出具本车客运票据的；未经乘客同意搭载他人的；租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘的；由于出租汽车客运驾驶员原因中断服务的。当乘客遭遇上述5种情况时，可以拒付车费，并投诉驾驶员。
（责任编辑：石兰）
