日前，广东高州一名69岁中风老翁让儿代取钱遭屡次拒绝，无奈之下，只好让家人用双轮木板车拉着自己，亲自到银行办理，期间不幸猝死。事发后，当地政府成立由公安、监察、卫生等部门组成的联合调查组，对该事件展开调查。
该调查组19日通报称，初步调查认为，银行工作人员严格执行了支取存款有关规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。
通报称，银行监控视频显示，9月27日8时46分，高州新垌镇新德村村民邓某林，带着其中风瘫痪父亲邓某芳的存折，到新垌信用社大路坡分社，要求取款25500元，被银行工作人员以不符合规定予以拒绝，并要邓某芳本人亲自到银行办理。
当天上午10时58分，邓某芳被家人用人力双轮车推着，来到新垌信用社大路坡分社营业厅。当时，邓某芳的大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。银行工作人员确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。
取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。监控视频显示，被推入分社营业厅后，邓某芳用被子盖着，偶尔可见头脚抽搐，无翻身及坐起等动作。
12时许，新垌信用社请求卫生部门派出救护车到现场急救。医务人员赶到现场时，邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员多次步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说均无效。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。
邓某芳死亡后，经反复协商，当晚，银行接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付。
（责任编辑：石兰）
