开通“绿色通道”
为紧急申请者随时待命
7月,来自大足的陈先生突然接到消息,远在日本的妹妹突发疾病、生命垂危,院方已经下了病危通知书。
情急之下,陈先生订了两天后飞往日本的航班,却发现自己还没有护照,而按照常规,办理护照需要15天时间。
陈先生打电话给出入境管理总队求助,随后,一条特别的“绿色通道”建立起来——大足的工作人员指导陈先生填好申请书、核对材料、写入数据,位于主城的工作人员负责校对、打印、质检、总检、制证覆膜……
当天下午,当陈先生匆匆赶到主城时,他的新护照已经办好了。
民警表示,“绿色通道”为涉及治病、奔丧、就学、商务等紧急申请者,提供24小时全天候加急办理的服务。群众路线教育实践活动开展以来,“绿色通道”已经帮助312名紧急申请者及时办理了证件。
眼药水、润喉药、支撑腰带
伴随前台民警度过一天
按照公安部要求,每名出入境前台民警每天的接待量为60人,但我市出入境前台民警每天的受理量长期保持在80至120人。
“眼药水、润喉药和支撑腰带是我们上班必备的三样物品。”为了缩短申请者的等候时间,市公安局出入境管理总队办证大厅前台民警赵雯茜通过反复实践,摸索出一套高效工作方法,将受理时间缩短到3至5分钟/人次,高峰时段的日均受理量能超过100人次。
此外,7月中旬,出入境管理总队还在办事大厅推出了“申请易”系统,将办事效率提升了30%至50%。
上门服务、线上互动
微博“粉丝”13万
不仅仅是完善办事大厅的服务,为了方便群众,民警们也主动“走出去”,上门服务。
9月,各高校开学以来,出入境管理总队走访了重庆大学、西南大学、重庆邮电大学等15所涉外大专院校,上门为来自60多个国家和地区的1600余名外籍教师和留学生集中办理签证面签。
为方便市民咨询相关政策、法规和办事流程,主动接受监督,出入境管理总队还设立了出入境咨询中心。教育实践活动以来,咨询中心共接入咨询电话56830次,监督投诉788起。
同时,出入境管理总队的官方微博也凭借着回答问题勤快、温馨提示发布频繁等“亲民”特点,拥有了13万余名“粉丝”。
（记者 颜若雯）
（责任编辑：秦静）
