"圆通事件"敲警钟 快递行业存隐患

　　圆通“快件面单信息倒卖”事件持续发酵。当地邮政管理部门表示，就此次事件一定要一查到底。据业内人士透露，快递行业自身管理相对松散，多个环节容易泄露客户个人信息。圆通事件的爆出，也为整个快递行业敲响了警钟。

　　■ 圆通

　　官网电话难以拨通

　　23日，记者拨打圆通官方网站上的客服热线，但始终未能接通。随后，记者拨打圆通快件信息倒卖举报专线，接线人员称，“我这里只负责记录举报的相关情况。您可以留下电话号码，我们会有专门人员回复您。”但截至记者发稿，并没有收到圆通方面对此事的官方回应。

　　此外，记者致电天津圆通数十个区域客服经理及日常事务主管。但截至记者发稿，电话一直处于无人接听状态，有的甚至已关机。

　　■ 同行

　　多个环节存在隐患

　　一名快递业业内人士告诉记者，快递业多个环节容易导致信息泄露。快递发出时会生成包含个人信息的单据。这些单据可能成为信息泄露的平台。此外，一份写着客户信息的快递需要经多人传递，也增加了泄露的风险。

　　快递行业自身的松散管理也助长了泄露客户信息的行为。上述人士透露，中通、圆通等大部分快递都采取加盟模式，从而大规模抢占市场份额，但也出现了较多弊端。“加盟的门槛低，加盟人员培训很少，总部和加盟公司的关系松散。”

　　23日，国家邮政局在接受采访时表示，对于这一问题的调查工作，已经交由上海市邮政管理局进行处理。按照《邮政行业安全监督管理办法》的规定，邮政企业、快递企业应当保护用户的信息安全和通信秘密，确保所掌握的用户使用邮政服务、快递业务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业不得将用户使用邮政服务、快递业务的信息提供给任何组织或者个人。

　　上海市邮政管理局则公开表示，要求就此次事件一定要一查到底，查出问题企业要及时整改，并希望企业能及时与警方配合，尽快破案。据介绍，现行《快递市场管理办法》可操作性较差，而且未对快递企业做出相关的保密要求，也没有相关的责任追究制度，个人信息的安全管理只能靠企业自律。

　　针对圆通速递泄露用户信息一事，天津邮政管理局方面在接受记者采访时表示，天津市邮政管理局今年6月至10月在全市范围内开展了寄递服务信息安全专项整治行动。该项整治行动涉及依法治理快递企业的信息安全问题，并力争最大限度保护用户信息安全。

　　另据介绍，目前本市快递企业暂未发现泄露用户信息、危害邮政通信信息安全的行为，相关部门表示，一旦发现类似圆通泄露信息的事情，必将依法严肃处理。