10月30日上午，浙江省旅游质量监督管理所与中国旅游研究院，通过浙江在线新闻网站，独家权威发布了2013年第三季度浙江省游客满意度调查报告。嘉兴、宁波、杭州摘得前三甲，三季度浙江省内游客满意度指数为75.51，处于“一般满意”水平。
报告显示，本次调查游客满意度指数最高的前三位城市分别是嘉兴、宁波和杭州，最低的是义乌。
对比第二季度， 嘉兴的游客满意度由第三位上升到第一位；杭州、宁波、温州分别从第七、第九、第十二位上升至第三、第二、第八位。
据中国旅游研究院研究员战冬梅博士介绍，三季度游客满意度指数与二季度相比略有提升，绝大部分城市处于“一般满意”和“基本满意”水平，其中嘉兴的满意度指数突破81.14，成为此次满意度调查中唯一一个达到“满意”水平的城市。
用微信平台投诉
省时又省力
到一个城市旅游，你是否经常遇到“说不出的不爽”——景点厕所太脏、购物点物价高、景区里乱摆摊……出来玩大家都想开开心心的，但是如果这些“小事”投诉无门或者投诉无果，势必会影响你下次出游的目的地。
浙江省三季度游客满意度报告出炉，游客对浙江旅游投诉渠道的评价到底如何呢？
报告数据显示，浙江在旅游投诉便捷程度、旅游投诉制度完善程度的满意度指数较高，高达90.97、85.00；但三季度在投诉结果公示程度和公示频度等方面的满意度相对较低，有待进一步提高。
浙江省旅游质量监督管理所所长章垠介绍， 我省旅游投诉主要通道是96118、12301投诉热线和浙江旅游品质网。
同时，由浙江旅游质监所与浙江在线新闻网站联合开通的“游你满意”微信平台(微信号：Tripwisdom)，搭建了一键投诉、迅速解决的智慧投诉通道， 这一便捷的新形式也获得了不少年轻人的交口称赞。
通过试用发现，“游你满意”微信公众号不仅可以受理投诉，而且在该平台上推出了满意度调查系统，游客可以通过该平台参与旅行社、景区和酒店三大旅游板块的满意度调查，并有机会获取丰厚的礼品。
旅游投诉
接下来将进行处理结果公示
据浙江省旅游质量监督管理所副所长高潞亚介绍，第三季度是一年中的旅游旺季，浙江省城市总体游客满意度能有所改善，与浙江智慧旅游的深入、旅游推介活动的推广、多部门联合执法以及开化根宫佛国升级5A景区等多个因素有关系。
2013中国旅游产业博览会、“看晚报，游浙江”高铁推广、走进“好客山东”发放旅游门票等系列优惠活动，扩大了省外游客对浙江旅游的认知度；杭州通过公安、交通、工商、城管、物价、质监、文化、卫生、宗教等多部门联合执法，进一步整顿了旅游市场秩序，营造了良好的城市旅游环境；温州通过“走进厦门”活动，加强了城市间的旅游合作；衢州“根宫佛国”文化旅游区晋升为国家5A级景区，使浙江5A景区达到11个。
不过，浙江游客满意度仍然有提升的空间。
记者了解到，浙江省旅游质量监督管理所以后在旅游执法与监管、旅游投诉受理与处理等工作方面，除了继续保证热线、PC端网络投诉渠道更加畅通以外，还将会在投诉处理结果公示等方面继续努力。
（责任编辑：袁霓）
