2012年，南京以84.68分的成绩，在全国60个样本城市的游客满意度调查中，排名第4。和2011年的81.19分、排名第11相比，“前进”了7个位次。
近年来，南京城市现代化建设进程加快，城市环境、基础设施、内外交通、服务功能、城市品质等，都得以快速提升，进一步彰显了历史文化内涵和山水城林特色。市旅游部门致力于保持南京游客满意度全国“第一方阵”的地位，把南京建设成“国内一流、国际知名”的旅游目的地城市。
去年以来，市旅游委质监所有重点地对旅行社进行检查指导，及时掌握旅行社经营状况和存在的问题，强化了对旅游企业经营全过程监管，南京旅游服务质量有明显提升，地接社团队接待投诉率较低。市旅游委还大力整顿和规范南京“一日游”旅游市场，统一车辆、价格、线路、服务，指导南京“一日游”旅行社完成资源整合，成立股份制公司，实行集团化统一管理，使得游客对一日游的投诉同比大幅下降。
中国旅游研究院的分析报告显示，2012年全年，游客对南京旅游品质的满意度指数，高于全国平均水平。对投诉程序便捷程度、投诉制度完善程度、旅游投诉的处理效果、投诉结果公示程度等方面都比较满意。
（责任编辑：吴肖叶）
