近日，2013年三季度ACI全球机场旅客满意度测评结果显示，上海机场边检站“护照检查等候时间”这一指标得分为4.85分，首次排名全球排名第一。
ACI是国际机场协会Airport Council International的英文缩写，总部设在日内瓦，旨在提高全球机场的收益，促进机场管理和运行在专业方面日臻完美。该协会每季度委托第三方对全球100余家大型国际机场的设施、服务按照36项指标进行全面、系统的测评，这一测评被称为全球机场旅客满意度测评。测评中有三项指标与全球各边防检查机关（移民机关）密切相关，分别为：“护照检查”、“护照检查等候时间”、“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”。每项指标满分为5分。
上海机场边检站连续10年验放入出境人员数量居全国空港口岸之首，平均每5位出入我国的外国旅客中就有1位需经过该站的检查，作为上海乃至全国的“一张名片”，近年来，上海机场边检站以ACI测评为抓手，不断推动提高边检服务水平工作跨越式发展。
在2009年第二季度的ACI测评中，与上海机场边检站相关的2项服务指标首次进入全球前10名，分别是“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名第6（较2008年提升了63名）和“护照检查”排名第9。在2010年二季度ACI测评中，涉及上海机场边检站的“护照检查”项目得分4.38分，全球排名第6，首次超越香港机场，三项服务指标在国内各大机场中均排名第一。2013年第三季度，涉及上海机场边检站的三项指数中，“护照检查等候时间”这一指标首次排名全球排名第一，“护照检查”排名全球第五，“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”排名全球第二。与上海机场边检站相关的ACI测评指标得分持续上升，主要得益于上海边检机关对通关效率与服务质量的不断追求。
为提升ACI旅客满意度测评中相关指标的持续上升，自2010年三季度起，上海机场边检站每季度定期组织专人对12个旅检队现场服务质量情况进行测评，测评以问卷调查的形式进行，设旅客基本信息、服务质量评价、意见或建议三部分。每季度共发放、有效回收测评表600份，并以《督察通报》的形式公布各队的测评得分，分析存在问题和主要原因，最后统计出全站每季度各项指标的平均分值，与ACI旅客满意度测评中的相关指标分值进行比较。此外，随着上海建设“两个中心”的步伐日益加快，近年来，外籍旅客出入境人数不断增加，为更好地服务来自世界各地的旅客，展现上海的国际化大都市形象，上海机场边检站从全站民警中挑选150位外语精英，组成“百人外语志愿服务队”，为各国旅客提供英语、法语、韩语、日语、西班牙语、阿拉伯语等12种语言通关服务，并组成小教员队伍，对常用外语进行普及，力争让每一位民警都能为旅客提供三种语言的咨询服务、四种语言的卡片提示、五种语言的温馨问候。
（责任编辑：尹彦宏）
