“你们来得正好,希望你们采访一下我们医疗纠纷调处中心的那几位老同志,他们真的很了不起。”近日,一见到记者,岑溪市委常委、政法委书记梁达斌便不失时机地“推荐”采访素材。
梁达斌提到的3位老同志,名叫梁位初、陈伟松、陈善荣,退休前都是岑溪市政法和卫生系统的领导,由于调解经验丰富,如今被返聘到医疗纠纷调处中心当调解员。
随后,记者赶到岑溪市医疗纠纷调处中心,只见四五个人正围着3位老同志,认真地听着他们讲道理——
原来,11月17日晚,岑溪市波塘镇的居民李某发现,6岁的儿子晚饭后呕吐,便将其送到卫生院治疗。谁知刚吊到第二瓶药水,小孩病情急转直下,因抢救不及时离开人世。悲伤不已的李某夫妇赶到市医疗纠纷调处中心,请求调处并要求院方赔偿。经过多方调解,目前已达成协议。“打官司我们耗不起,所以我们找调处中心帮忙。几天来梁老他们没少费口舌。”李某夫妇说。
去年9月,考虑到医患纠纷处理难度大,岑溪市整合卫生、司法、法院、检察、公安、保险等部门的资源和力量,成立医疗纠纷调处中心,选聘一些具有一定法律知识和调解工作经验、退居二线的老同志进驻中心,成为“坐诊专家”。
今年1月,岑溪市归义镇的高某因双侧肾结石入院治疗,并施行相关手术。术后一段时间感到右脚掌麻木乏力,无知觉,行动不便,不能工作。
高某认为,医院在麻醉及手术过程中操作失误,他于是到医院吵闹,提出要医院赔偿21万元,并且情绪激动。
案件交到调处中心后,梁位初、陈伟松、陈善荣3位老同志先打电话沟通、再上门细谈,听取当事人的陈述,耐心疏导,终于使患者及家属平静下来。
经深入调查后陈伟松发现,该患者术前有腰椎间盘突出、增生的情况,但入院时未作相关检查。这些疾病会带来麻醉的风险,医院不知情而没有把这个风险告知患者,存在一定过错。最终,经过反复调解,医患双方以7.5万元结案。
“像这样复杂的纠纷,调处中心从成立至今就受理了28起,成功调解28起,调解成功率达100%。”梁位初说。
在一年的调解工作中,梁位初等人总结出了一条调解“真经”:要耐心细致地倾听,仔细审阅相关材料,必要时走访医患双方;要避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气、避免刻意改变患者的观点;要从法理、情理的角度向患者、院方进行分析,增进相互间的理解和互谅互让,从而促进双方达成共识……
“过去,患者及其家属在发生医疗纠纷后,往往不知所措,有的甚至采取极端手段和措施。不时发生的医闹事件,既影响医疗卫生部门的正常工作秩序,也导致医患双方的合法权益得不到正当维护,给社会稳定造成诸多问题。”梁达斌说,如今遇到这方面纷争,当地老百姓第一时间就想到医疗纠纷调处中心,可谓一举多赢。
（责任编辑：秦静）
